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Opérations
87 termesA
Accueil des voyageursL'accueil des voyageurs est le processus de communication des informations sur la propriété, des instructions d'arrivée et du règlement intérieur aux voyageurs entre la confirmation de réservation et leur arrivée.AirCoverAirCover pour les hôtes est la protection intégrée d'Airbnb qui offre une protection contre les dommages causés par les voyageurs et une assurance responsabilité civile hôte, incluse sans frais supplémentaires pour les réservations Airbnb.Arrivée (Check-In)Processus par lequel un voyageur arrive dans une location saisonnière et accède au bien au début de son séjour.Arrivée Anticipée (Early Check-In)Option payante permettant au voyageur d'accéder au bien avant l'heure d'arrivée standard.Arrivée autonomeL'arrivée autonome permet aux voyageurs d'accéder à un logement de location saisonnière de façon indépendante — via un clavier, une serrure connectée ou une boîte à clés — sans nécessiter la présence du propriétaire.Arrivée Sans ContactProcessus d'arrivée utilisant la technologie pour permettre l'accès au bien sans interaction en personne.Assurance Dommages (Damage Waiver)Frais non remboursables couvrant les dommages accidentels des voyageurs, remplaçant le dépôt de garantie traditionnel.Assurance Location Courte DuréeCouverture d'assurance spécialisée conçue pour protéger les locations saisonnières et les hôtes contre les risques propres à la location courte durée.Assurance Perte d'ExploitationL'assurance perte d'exploitation remplace les revenus locatifs perdus et couvre les charges courantes lorsqu'un sinistre garanti rend le bien inhabitable.Assurance Responsabilité CivileCouverture d'assurance protégeant le gestionnaire et le propriétaire contre les réclamations liées aux dommages corporels ou matériels.Assurance Responsabilité Civile Complémentaire (Umbrella)Une assurance responsabilité civile complémentaire est une couverture supplémentaire qui intervient au-delà des plafonds des polices habitation, automobile ou location courte durée sous-jacentes.Attestation d'AssuranceUne attestation d'assurance est un document prouvant l'existence d'une couverture en vigueur et résumant ses garanties, ses plafonds et ses dates d'effet.Auto-AssuranceL'auto-assurance consiste à conserver un risque et à régler soi-même les sinistres, souvent via un fonds de réserve, plutôt que de souscrire une assurance.Autorisation de Location Courte DuréeAutorisation délivrée par les pouvoirs publics accordant aux propriétaires ou gestionnaires le droit légal d'exploiter une location courte durée dans une juridiction spécifique.Avenant d'AssuranceUn avenant d'assurance est une modification qui ajoute, supprime ou modifie une garantie sur un contrat existant.Avis VoyageurCommentaire écrit et note en étoiles laissés par un voyageur après son séjour dans une location saisonnière.
B
Bien AccessibleBien en location saisonnière conçu ou adapté pour accueillir les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite.Blocage PropriétaireUn blocage propriétaire correspond à une période que le propriétaire réserve pour son usage personnel, rendant ces nuits indisponibles aux réservations de voyageurs sur le calendrier.
C
Capacité MaximaleLa capacité maximale est la limite légale ou contractuelle du nombre de voyageurs autorisés à séjourner simultanément dans un bien locatif.Charte de Bon VoisinageEnsemble de règles de conduite imposées aux voyageurs pour préserver de bonnes relations avec le voisinage.Checklist de MénageListe standardisée des tâches de nettoyage et de préparation à accomplir lors de la rotation entre chaque séjour.Checklist de RotationUne liste standardisée de taches de nettoyage, de reapprovisionnement et d'inspection realisees entre le depart d'un voyageur et l'arrivee du suivant.Communication VoyageurL'ensemble des échanges et interactions entre le gestionnaire et les voyageurs tout au long du processus de réservation.Comptabilité Fiduciaire (Trust Accounting)Système comptable séparant les fonds des propriétaires des fonds propres du gestionnaire, obligatoire dans certaines juridictions.Conditions d'AnnulationRègles définissant les remboursements et pénalités applicables lorsqu'un voyageur annule une réservation confirmée.Confiance et sécuritéLa confiance et la sécurité dans la location saisonnière désignent les politiques, outils et systèmes de vérification qui protègent voyageurs et hôtes contre la fraude, les dégradations et les expériences non s écurisées.Confirmation de RéservationCommunication officielle envoyée à un voyageur confirmant que sa réservation de location saisonnière a été enregistrée.Conformité Réglementaire (Location Courte Durée)Le processus de mise en conformité avec l'ensemble des exigences légales, réglementaires et fiscales pour exploiter une location courte durée.ConsommablesFournitures a usage unique destinees aux voyageurs, epuisees pendant le sejour et devant etre reconstituees pour le voyageur suivant.Contestation de Paiement (Chargeback)Procédure de rétrofacturation initiée par un voyageur auprès de sa banque pour contester un paiement effectué.Contrat de GestionContrat définissant les droits, obligations et conditions entre un propriétaire et une société de gestion locative.
D
Déclaration de Taxe de SéjourLe processus de calcul, de déclaration et de reversement des taxes de séjour collectées auprès des voyageurs en location courte durée aux autorités compétentes.Demande de MaintenanceSignalement soumis par un voyageur, un agent d'entretien ou un inspecteur documentant une réparation nécessaire dans un bien locatif.Demande de RenseignementsMessage pré-réservation envoyé par un voyageur pour poser des questions ou vérifier la disponibilité avant de réserver.Demande de RéservationLa demande de réservation est un mode de réservation dans lequel les voyageurs soumettent une demande que l'hôte doit examiner et approuver manuellement avant que la réservation ne soit confirmée.Départ (Check-Out)Processus par lequel un voyageur quitte une location saisonnière à la fin de son séjour.Départ Tardif (Late Check-Out)Option payante permettant au voyageur de quitter le bien après l'heure de départ standard.Dépôt de GarantieMontant remboursable collecté auprès des voyageurs pour couvrir d'éventuels dégâts durant le séjour.Devis de LocationProposition tarifaire personnalisée envoyée à un voyageur ou un propriétaire avec le détail des coûts d'un séjour.Double RéservationLorsqu'un même bien est accidentellement réservé par deux voyageurs différents pour des dates qui se chevauchent.Durée Minimum de SéjourLe nombre minimum de nuitées qu'un voyageur doit réserver pour pouvoir louer un bien.
G
Garantie en Valeur à NeufLa garantie en valeur à neuf rembourse la réparation ou le remplacement des biens endommagés au coût actuel, sans déduction de vétusté.Gestion des PrestatairesLa gestion des prestataires est le processus de sélection, de coordination et de supervision des fournisseurs de services tiers sur lesquels s'appuie une société de gestion.Gestion des Stocks et FournituresSuivi et réapprovisionnement des fournitures, équipements et mobilier nécessaires au fonctionnement des locations.Gestion des TâchesSystème d'attribution, de suivi et de coordination des tâches opérationnelles comme le ménage et la maintenance sur l'ensemble des biens.
I
Inspection du BienVérification systématique de l'état, des équipements de sécurité et des aménagements d'une location saisonnière.Intégration de Nouveaux Biens (Owner Onboarding)Processus structuré d'ajout d'un nouveau bien au portefeuille de gestion, de la signature du contrat à la première réservation.
M
Maintenance PréventiveLa maintenance préventive est un entretien planifié et proactif réalisé pour prévenir les pannes d'équipement et les problèmes du bien avant qu'ils ne surviennent.Ménage et EntretienEnsemble des opérations de nettoyage et de préparation d'un bien entre chaque séjour de voyageurs.Mise en Scène du BienLa mise en scène d'une location saisonnière est le processus d'ameublement, de décoration et de stylisation d'un espace locatif pour maximiser son attrait auprès des voyageurs dans les photos d'annonce et durant les séjours.Modification de RéservationChangement apporté à une réservation de location saisonnière existante, tel qu'un ajustement de dates, du nombre de voyageurs ou du bien sélectionné.
N
Nettoyage en ProfondeurUn nettoyage periodique et approfondi qui va au-dela d'une rotation standard pour traiter les zones non couvertes entre chaque sejour.Niveau ParLa quantite minimale predefinie d'un article a conserver en stock, qui declenche un reapprovisionnement lorsque le stock passe en dessous.No-Show (Non-Présentation)Lorsqu'un voyageur ayant une réservation confirmée ne se présente pas au bien à la date d'arrivée prévue.Nuit OrphelineNuitée non réservée entre deux réservations, trop courte pour attirer une nouvelle réservation.Numéro d'enregistrement de location courte duréeIdentifiant de permis ou de licence que de nombreuses villes exigent des hôtes de location courte durée, à obtenir et à afficher sur leurs annonces pour opérer légalement.
O
P
Panier de BienvenueUne selection soignee de collations, d'essentiels ou de specialites locales laissee aux voyageurs a leur arrivee en signe d'hospitalite.Parcours VoyageurL'expérience complète du voyageur de bout en bout, de la découverte du bien au suivi après le séjour.Plafond de Jours de LocationRestriction légale imposée par les collectivités locales limitant le nombre total de jours pendant lesquels un bien peut être loué en courte durée par an.Plan ComptableUn plan comptable est la liste structurée et catégorisée de tous les comptes qu'une entreprise utilise pour enregistrer et organiser ses transactions financières.Planning de MaintenanceProgramme planifié d'entretien préventif et correctif des biens pour maintenir leur état et la satisfaction voyageur.Politique Anti-DiscriminationEngagement formel à traiter tous les voyageurs de manière équitable, sans distinction de race, genre, religion ou handicap.Protection contre les DommagesLa protection contre les dommages couvre les dégâts causés par les voyageurs durant leur séjour, que ce soit via un dépôt de garantie, une assurance hôte ou la garantie proposée par la plateforme.Protection des Données (Data Privacy)Conformité aux réglementations de protection des données personnelles, notamment le RGPD, dans la gestion locative.
R
Rapport d'État des LieuxDocument enregistrant l'état d'une location saisonnière avant et après chaque séjour.ReapprovisionnementLe processus consistant a reconstituer les fournitures et equipements destines aux voyageurs jusqu'aux quantites cibles a chaque rotation.Règlement IntérieurEnsemble de consignes et d'attentes que les voyageurs doivent respecter pendant leur séjour dans une location saisonnière.Règles d'UrbanismeRéglementations des collectivités locales définissant l'usage autorisé des biens dans des zones géographiques spécifiques, y compris si les locations courte durée sont autorisées.Relevés PropriétairesRapports financiers générés pour les propriétaires détaillant les revenus locatifs, les charges et les versements nets.Remise des ClésProcessus traditionnel de transmission physique des clés entre le gestionnaire et le voyageur à l'arrivée et au départ.Réservation de groupeUne réservation de groupe est une réservation de location saisonnière effectuée pour un grand nombre de voyageurs — généralement huit personnes ou plus — souvent à l'occasion d'événements spéciaux, de réunions ou de séminaires d'entreprise.Résolution de LitigesProcessus de gestion et de résolution des réclamations, dégâts et désaccords entre gestionnaires et voyageurs.Rotation (Changeover)Le processus de préparation d'une location saisonnière pour le prochain voyageur entre le départ et l'arrivée.
S
Service de LingeGestion de l'approvisionnement, du lavage et du remplacement du linge de maison pour les locations saisonnières.Supplément AnimalFrais appliqué aux voyageurs qui amènent un animal de compagnie dans une location saisonnière.Supplément Voyageur AdditionnelFrais supplémentaire par nuitée appliqué lorsque le nombre de voyageurs dépasse la capacité de base incluse dans le tarif.
T
Taxe de SéjourTaxe prélevée sur les séjours d'hébergement de courte durée, collectée auprès des voyageurs et reversée aux collectivités locales.Traitement des PaiementsGestion des transactions financières pour les paiements de réservation, les remboursements et les versements en location saisonnière.
V
Valeur Vénale (Valeur au Jour du Sinistre)La valeur vénale rembourse le coût de remplacement du bien endommagé diminué de la vétusté, indemnisant la valeur dépréciée du bien au moment du sinistre.Vérification des voyageursLa vérification des voyageurs est le processus de confirmation de l'identité d'un voyageur par le biais de pièces d'identité et de contrôles sur la plateforme, avant d'approuver ou de finaliser une réservation.Vérification des VoyageursProcessus de vérification de l'identité des voyageurs et d'évaluation des risques avant la confirmation d'une réservation.VersementLe décaissement des revenus locatifs d'une société de gestion ou d'une plateforme de réservation au propriétaire ou à l'hôte, après déduction des frais et charges applicables.
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