Les revenus complémentaires (ou ancillary revenue) désignent tous les revenus générés en dehors du tarif de nuitée principal : arrivée anticipée, départ tardif, transferts aéroport, location d'équipements (vélos, kayaks, barbecue), paniers d'accueil, expériences locales ou services de conciergerie. Ces revenus additionnels représentent une opportunité significative d'augmenter le revenu par réservation sans acquérir de nouveaux voyageurs. Les gestionnaires performants génèrent entre 5 et 15 % de revenus supplémentaires grâce aux ventes additionnelles. Un PMS comme Hostaway permet de proposer et gérer ces services via le portail voyageur et les messages automatisés.
Pourquoi c'est important pour les gestionnaires de propriétés
Ce revenu augmente le montant par réservation sans le coût d'acquisition d'un nouveau voyageur, améliorant la marge sur des séjours déjà acquis. Des options bien choisies enrichissent aussi l'expérience, ce qui soutient les avis et les réservations répétées. Des ventes additionnelles mal menées peuvent donner une impression de facturation à la moindre occasion et nuire à la satisfaction.
Questions fréquentes
Quels sont les services additionnels les plus rentables à proposer ?
Comment proposer des services additionnels aux voyageurs ?
Comment fixer le prix des services additionnels ?
Les revenus complémentaires sont-ils soumis aux mêmes commissions OTA ?
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