Le livret d'accueil (ou welcome book) est un guide d'orientation fourni aux voyageurs contenant toutes les informations pratiques relatives au bien : fonctionnement des équipements, mot de passe Wi-Fi, règlement intérieur, consignes de tri des déchets, numéros d'urgence et recommandations de restaurants, activités et commerces locaux. Le livret d'accueil, de plus en plus proposé en version numérique via le portail voyageur, améliore l'expérience d'arrivée, réduit les questions récurrentes et démontre le professionnalisme du gestionnaire. Hostaway permet de créer des guides numériques personnalisés accessibles via un lien envoyé automatiquement avant l'arrivée.
Pourquoi c'est important pour les gestionnaires de propriétés
Un guide clair et bien organisé répond aux questions que les voyageurs enverraient sinon à toute heure, ce qui réduit le volume de messages et libère le personnel pour les problèmes qui exigent vraiment une intervention humaine. Au-delà du confort, il porte les informations de sécurité et d'accès qui évitent les enfermements dehors, le mauvais usage des équipements et les urgences mal gérées, autant de situations pouvant dégénérer en réclamations ou en sinistres. Un séjour où tout se trouve facilement se lit comme une hospitalité attentionnée, et cette impression se retrouve directement dans l'avis.
Questions fréquentes
Que doit contenir un livret d'accueil complet ?
Vaut-il mieux un livret d'accueil papier ou numérique ?
Comment personnaliser le livret d'accueil pour chaque bien ?
Quand envoyer le livret d'accueil au voyageur ?
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