Los ingresos complementarios (ancillary revenue) son todas las fuentes de ingreso adicionales más allá de la tarifa base de alojamiento. Incluyen servicios como check-in anticipado, salida tardía, traslados al aeropuerto, cestas de bienvenida, alquiler de equipamiento, experiencias guiadas y servicios de limpieza adicional. Estos ingresos pueden representar entre un 10 % y un 25 % de los ingresos totales de una propiedad bien gestionada. Los gestores profesionales implementan estrategias de upselling automatizadas a través de su PMS. Hostaway facilita la oferta de servicios complementarios mediante su motor de reservas y mensajería automatizada previa a la llegada.
Por qué esto es importante para los gestores de propiedades
Estos ingresos aumentan el importe por reserva sin el coste de captar a un nuevo viajero, mejorando el margen de estancias ya conseguidas. Unos extras bien elegidos también enriquecen la experiencia, lo que favorece las valoraciones y la repetición. Unas ventas adicionales mal planteadas pueden dar sensación de cobrar por todo y dañar la satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Qué servicios complementarios puedo ofrecer a los huéspedes?
¿Cuánto pueden representar los ingresos complementarios sobre el total?
¿Cómo automatizo la oferta de servicios complementarios?
¿Debo incluir los servicios complementarios en la tarifa o cobrarlos aparte?
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