Revenus Complémentaires
Les revenus complémentaires (ou ancillary revenue) désignent tous les revenus générés en dehors du tarif de nuitée principal : arrivée anticipée, départ tardif, transferts aéroport, location d'équipements (vélos, kayaks, barbecue), paniers d'accueil, expériences locales ou services de conciergerie. Ces revenus additionnels représentent une opportunité significative d'augmenter le revenu par réservation sans acquérir de nouveaux voyageurs. Les gestionnaires performants génèrent entre 5 et 15 % de revenus supplémentaires grâce aux ventes additionnelles. Un PMS comme Hostaway permet de proposer et gérer ces services via le portail voyageur et les messages automatisés.
Questions fréquentes
Quels sont les services additionnels les plus rentables à proposer ?
Les plus rentables sont l'arrivée anticipée et le départ tardif (forte marge, faible coût), les transferts aéroport, les paniers d'accueil gastronomiques, la location d'équipements (vélos, SUP, barbecue) et les expériences locales partenaires. Les gestionnaires performants génèrent entre 5 et 15 % de revenus supplémentaires grâce à ces services.
Comment proposer des services additionnels aux voyageurs ?
Intégrez les offres de services dans vos messages automatisés pré-séjour, votre portail voyageur et votre livret d'accueil numérique. Le timing est crucial : proposez l'arrivée anticipée quelques jours avant l'arrivée, les activités en début de séjour et le départ tardif la veille du départ. Hostaway permet d'automatiser ces propositions contextualisées.
Comment fixer le prix des services additionnels ?
Basez vos prix sur la valeur perçue par le voyageur et les tarifs du marché local. L'arrivée anticipée se facture typiquement entre 20 et 50 € selon le standing du bien. Les paniers d'accueil se vendent 30 à 80 € avec une marge de 50 à 70 %. Testez différents niveaux de prix et analysez les taux d'adoption pour trouver l'optimum.
Les revenus complémentaires sont-ils soumis aux mêmes commissions OTA ?
Les services vendus via les OTA sont généralement soumis à la même commission que la réservation. En revanche, les services proposés directement aux voyageurs après la réservation (via votre portail voyageur, email ou livret d'accueil) échappent aux commissions OTA. C'est une raison supplémentaire de développer la communication directe avec vos voyageurs.
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