Demande de Réservation
La demande de réservation (RTB) est un paramètre OTA dans lequel la réservation d'un voyageur n'est pas immédiatement confirmée, mais placée en attente le temps que l'hôte l'examine et l'accepte ou la refuse, généralement dans un délai de 24 heures. Cela contraste avec la réservation instantanée, où les réservations sont automatiquement confirmées sans approbation de l'hôte. Les hôtes utilisent souvent la demande de réservation pour des propriétés haut de gamme, pour filtrer les voyageurs, ou sur des marchés où la demande d'occupation est suffisamment forte pour se permettre d'être sélectifs. Des études réalisées par les principales plateformes indiquent que les annonces en réservation instantanée reçoivent sensiblement plus de réservations — souvent 20 à 30 % de plus — que leurs équivalents en demande de réservation, les voyageurs attendant de plus en plus une expérience de réservation sans friction.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la demande de réservation et la réservation instantanée ?
Avec la réservation instantanée, la réservation d'un voyageur est automatiquement confirmée au moment où il complète le formulaire de réservation, sans aucune action requise de la part de l'hôte. Avec la demande de réservation, le voyageur soumet une demande que l'hôte doit examiner manuellement et accepter ou refuser — généralement dans un délai de 24 heures — avant que la réservation ne soit confirmée. La réservation instantanée offre une expérience fluide qui tend à générer davantage de réservations, tandis que la demande de réservation donne à l'hôte plus de contrôle sur l'identité des voyageurs qui séjournent dans son bien.
L'utilisation de la demande de réservation nuit-elle à mon classement sur Airbnb ?
L'algorithme d'Airbnb favorise les annonces en réservation instantanée, et les études montrent de manière constante que le passage de la demande de réservation à la réservation instantanée augmente les taux de réservation de 20 à 30 % ou davantage pour la plupart des propriétés. Les annonces en demande de réservation risquent également de subir des pénalités de classement si les hôtes refusent fréquemment des demandes ou ne répondent pas dans la fenêtre de réponse requise. Les hôtes qui exigent la demande de réservation à des fins de vérification des voyageurs devraient répondre à chaque demande rapidement pour minimiser l'impact sur le classement.
Quand un hôte devrait-il utiliser la demande de réservation plutôt que la réservation instantanée ?
La demande de réservation a le plus de sens pour les propriétés haut de gamme ou à risque élevé sur des marchés à forte demande où l'hôte peut se permettre d'être sélectif sans perdre de revenus significatifs. Les hôtes gérant des propriétés uniques ou de luxe, ceux situés dans des quartiers sensibles aux incidents de fête, ou les opérateurs sur des marchés où la réglementation en matière de location saisonnière exige une vérification documentée de l'identité des voyageurs avant approbation du séjour peuvent tirer profit de la capacité d'examen préalable à la réservation qu'offre la demande de réservation. Elle est également utile lors des périodes de forte demande, comme les festivals locaux, où toute réservation sera comblée quelle que soit la friction.
Puis-je utiliser la réservation instantanée avec des exigences de vérification ?
Oui — Airbnb et d'autres plateformes permettent aux hôtes de définir des conditions préalables à la réservation instantanée, notamment l'obligation pour les voyageurs de disposer d'une pièce d'identité officielle vérifiée, d'un historique positif sans avis négatifs, et d'avoir accepté le règlement intérieur avant la confirmation automatique de la réservation. Ces paramètres de réservation instantanée conditionnelle offrent un compromis entre la réservation instantanée totale et la demande de réservation, conservant les avantages de conversion tout en ajoutant un niveau de qualification de base des voyageurs. Des outils tiers de vérification des voyageurs peuvent également être intégrés après une réservation instantanée pour signaler les réservations à risque avant le début du séjour.
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