Voyageur Récurrent
Un voyageur récurrent est un voyageur de retour qui a déjà séjourné dans un bien ou réservé via le même gestionnaire et qui choisit de le refaire. Les voyageurs récurrents comptent parmi les segments les plus précieux pour les exploitants de locations saisonnières car ils ne nécessitent aucun coût d'acquisition, présentent des taux de conversion de réservation plus élevés et tendent à laisser des avis positifs. Développer une base de voyageurs récurrents est étroitement lié à une stratégie solide de réservation directe, où les gestionnaires peuvent entretenir les relations avec les voyageurs grâce au marketing par email, aux incitations de fidélité et aux offres personnalisées. Suivre les indicateurs de voyageurs récurrents aide les gestionnaires à mesurer l'efficacité de leur expérience voyageur et de leurs efforts de fidélisation. Les outils CRM et de réservation directe de Hostaway permettent aux gestionnaires d'identifier les voyageurs de retour et de leur proposer des promotions personnalisées.
Questions fréquentes
Comment encourager les réservations récurrentes des anciens voyageurs ?
Développez un canal de réservation directe et collectez les adresses email des voyageurs pour pouvoir envoyer des offres personnalisées, des promotions saisonnières et des remises de fidélité aux anciens voyageurs. Offrir une expérience exceptionnelle lors du premier séjour est la base, mais un suivi marketing proactif est ce qui transforme un voyageur ponctuel en un voyageur récurrent.
Pourquoi les voyageurs récurrents sont-ils précieux pour les activités de location saisonnière ?
Les voyageurs récurrents ne coûtent rien en acquisition, réservent avec plus de confiance et moins de questions, laissent des avis positifs et sont plus susceptibles de réserver directement plutôt que via une OTA. Les études montrent que l'acquisition d'un nouveau voyageur coûte cinq à sept fois plus que la fidélisation d'un voyageur existant, faisant de la stratégie de voyageurs récurrents un levier clé de rentabilité.
Comment suivre les voyageurs récurrents sur l'ensemble de mon portefeuille ?
Utilisez un PMS avec une fonctionnalité CRM intégrée qui suit l'historique des voyageurs sur tous les biens et canaux de réservation. Hostaway conserve des profils voyageurs enregistrant les séjours passés, l'historique des communications et les préférences de réservation, vous permettant d'identifier les voyageurs de retour et de leur proposer une expérience personnalisée.
Quel pourcentage des réservations de locations saisonnières provient de voyageurs récurrents ?
Les références du secteur suggèrent que les activités de location saisonnière bien gérées enregistrent 15 à 30 % de leurs réservations provenant de voyageurs récurrents, les taux les plus élevés étant observés chez les exploitants qui investissent dans les canaux de réservation directe et la gestion de la relation voyageur. Augmenter votre pourcentage de voyageurs récurrents est l'un des moyens les plus efficaces de réduire la dépendance aux OTA et d'améliorer les marges bénéficiaires.
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