Vente Additionnelle (Upselling)
L'upselling (ou vente additionnelle) en location saisonnière consiste à proposer aux voyageurs des services, équipements ou expériences supplémentaires au-delà de l'hébergement de base. Parmi les prestations courantes, on trouve l'arrivée anticipée ou le départ tardif, les transferts aéroport, les paniers de bienvenue, la location d'équipements (vélos, kayaks), les expériences guidées, les courses pré-remplies et le ménage en cours de séjour. L'upselling augmente le revenu par réservation et enrichit l'expérience voyageur lorsqu'il est pratiqué avec pertinence. De nombreux PMS permettent d'automatiser l'upselling grâce à des emails envoyés avant l'arrivée.
Questions fréquentes
Quelles sont les opportunités d'upselling courantes en location saisonnière ?
Les ventes additionnelles les plus populaires incluent l'arrivée anticipée ou le départ tardif, les transferts aéroport, les paniers de bienvenue, la location d'équipements, les visites guidées, les courses pré-remplies, le ménage en cours de séjour, les suppléments animaux et les offres pour occasions spéciales.
Comment fonctionne la vente supplémentaire dans la gestion de locations saisonnières?
La vente supplémentaire dans les locations saisonnières implique d'offrir aux voyageurs des services ou améliorations supplémentaires au-delà de leur réservation de base. Cela se fait généralement via des courriels automatisés pré-arrivée ou un portail pour invités où les voyageurs peuvent ajouter des services comme l'enregistrement anticipé (25-50 $), les transferts aéroportuaires (50-100 $), l'approvisionnement en épicerie ou les locations d'équipements. Une vente supplémentaire efficace peut augmenter le revenu par réservation de 10-25%.
Quel est le meilleur moment pour vendre plus aux voyageurs de locations saisonnières?
La fenêtre de vente supplémentaire la plus efficace se situe entre la confirmation de la réservation et l'enregistrement, en particulier 3-7 jours avant l'arrivée lorsque les voyageurs planifient leur voyage. Les courriels de confirmation post-réservation et les messages pré-arrivée avec des options de modules complémentaires sélectionnés ont les taux de conversion les plus élevés. Des solutions comme Hostaway prennent en charge les flux de travail de vente supplémentaire automatisés déclenchés par des événements de réservation.
Quelles sont les ventes supplémentaires les plus rentables pour les locations saisonnières?
L'enregistrement anticipé et la sortie tardive sont les ventes supplémentaires les plus populaires car elles ont un coût pratiquement nul et des marges élevées. Les transferts aéroportuaires et l'approvisionnement en épicerie sont également très rentables en raison du potentiel de majoration. Les forfaits d'accueil, le nettoyage en cours de séjour et les locations d'équipements (vélos, planches à pagaie, équipement de ski) complètent les principaux générateurs de revenus, avec un revenu de vente supplémentaire moyen de 50-150 $ par réservation.
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