Qu’est-ce qu’une réservation directe?

Savez-vous que 67% des voyageurs trouvent qu’il est plus simple de réserver directement sur le site d’une entreprise plutôt que de passer par une plateforme tierce? Cela est une occasion en or pour les propriétaires de locations de vacances, car il n’y a pas d’intermédiaires ni de frais supplémentaires avec les réservations directes: juste une expérience agréable pour vous et vos invités.

Si vous n’avez jamais offert de réservations directes, cela peut sembler un peu intimidant au départ, surtout si c’est la première fois que vous créez un site web. Mais ne vous inquiétez pas! Avec les bons outils et un peu de savoir-faire, mettre en place une stratégie de réservation directe est plus simple qu’il n’y paraît. Ce guide vous explique tout sur la réservation directe: ce que c’est, pourquoi c’est utile et comment vous lancer.

La commodité (et le coût) des sites tiers

Imaginez: vous disposez d’un appartement confortable au bord de la mer, décoré avec goût et joliment meublé avec des meubles en osier. Vous débutez dans l’hébergement, alors vous mettez votre annonce sur Airbnb et très vite, les demandes commencent à affluer. Cela se fait sans effort, comme un coup de baguette magique.

Pourquoi? Parce que les plateformes comme Airbnb et Vrbo disposent d’une puissance marketing massive, de ressources technologiques de pointe et d’une vaste audience qui sont difficiles à égaler pour les hôtes particuliers.

Mais il y a un hic: la commodité a un prix. Ces plateformes prélèvent des frais de service qui peuvent gruger de 3% à 20% de vos revenus. En plus, vous devez respecter leurs règles. Les politiques, algorithmes et systèmes d’évaluation de ces plateformes changent constamment et rester en conformité peut sembler un vrai casse-tête. Beaucoup d’hôtes s’inquiètent de garder un bon classement, d’éviter les pénalités et de gérer des changements de politique imprévus qui peuvent avoir un impact sur leurs activités.

Même si les OTA sont un bon moyen de gagner en visibilité, compter uniquement sur elles, c’est risquer de perdre le contrôle sur ses réservations, sa relation client et ses marges de profit. C’est là qu’intervient la réservation directe.

Qu’est-ce qu’une réservation directe?

On parle de réservation directe lorsque les clients réservent votre propriété de vacances directement auprès de vous, sans passer par une plateforme tierce comme une OTA. Qu’ils réservent via votre site, vous appellent directement ou vous contactent sur les réseaux sociaux, l’essentiel est que vous gériez la réservation vous-même. Les avantages? Aucun intermédiaire, aucuns frais cachés et vous gardez le contrôle total sur vos réservations. De plus, réserver directement permet d’échanger directement avec les clients, offrant une expérience plus personnalisée et transparente.

Qu’est-ce qu’un site de réservation directe?

Votre site de réservation directe, c’est votre vitrine en ligne. Il permet à vos clients de découvrir votre établissement, de consulter les disponibilités et de réserver leur séjour en toute simplicité. Il comprend généralement des photos de la propriété, une description détaillée de l’hébergement et un moteur de réservation intégré. Le plus beau? Pas besoin d’être développeur ou de savoir coder pour en créer un.

Avec l’outil de création de sites de réservation directe Hostaway, il est facile de créer un site sur mesure qui inspire confiance aux clients et facilite les réservations. Voici des informations que l’on retrouve normalement sur les sites de réservation directe:

Astuce: simplifiez au maximum la réservation en ajoutant un bouton «Réservez maintenant» bien visible, par exemple en haut à droite et sur plusieurs pages, pour que vos clients le trouvent facilement.

Pourquoi les propriétaires de locations saisonnières devraient-ils avoir leur propre site de réservation directe?

Après «qu’est-ce qu’un site de réservation directe?», la question qui revient le plus souvent est: «est-ce que ça vaut vraiment le coup? ».

La réponse? Tout à fait ! Les bénéfices en valent largement la peine, car vous profitez d’un meilleur contrôle, de revenus supérieurs et d’une relation plus proche avec vos invités.

Pour mieux comprendre comment votre propre site de réservation directe peut transformer votre activité de location de vacances, continuez votre lecture ci-dessous. En reprenant le contrôle de vos réservations, vous ouvrez la porte à un monde de possibilités infinies.

Pas de commissions

Les OTA peuvent charger des frais de réservation de 15 à 20 % à vous et à vos clients. Ces frais additionnels peuvent vite s’accumuler et rendre votre location moins intéressante pour les voyageurs attentifs à leur budget. Voici un aperçu des commissions retenues par les principales OTA :

Bien que les OTA offrent une certaine visibilité, leurs commissions réduisent vos marges. Les réservations directes sont donc une option bien plus rentable. Plutôt que de verser des commissions aux sites de réservation, pourquoi ne pas utiliser ces économies pour améliorer l’expérience client ? Offrez un panier de bienvenue, un petit-déjeuner ou des attentions qui inciteront les invités à laisser des avis positifs et à revenir chez vous.

En passant aux réservations directes, vous contrôlez mieux les prix et vous supprimez les frais inutiles pour créer un meilleur rapport qualité-prix pour vous et vos clients. Tout le monde y gagne.

Avantages uniques des réservations directes

Les réservations directes offrent un avantage clé: elles génèrent plus de valeur par réservation, ce qui est excellent pour votre entreprise et pour vos performances financières. Lorsque les clients réservent directement auprès de vous, vous conservez une plus grande partie de vos gains au lieu de reverser un pourcentage aux OTA.

Un rapport de VRMintel, intitulé «The Value of Direct Bookings» (La valeur des réservations directes), montre que la valeur moyenne d’une réservation via Airbnb est d’environ 906 dollars, contre 1 935 dollars pour une réservation directe. La différence est stupéfiante: 1 029 dollars par réservation, soit plus du double!

En plus de booster le chiffre d’affaires, les réservations directes permettent de multiplier les ventes additionnelles et les services personnalisés. Selon l’étude 2023 Digital Hotel Operations Study de H2c, les hôtels, gestionnaires immobiliers et propriétaires de locations de vacances qui favorisent les réservations directes peuvent quasiment doubler leurs revenus annexes. En proposant des options comme l’arrivée anticipée, des expériences locales ou des équipements haut de gamme, ces revenus passent de 15% à 29%.

Avec les OTA, vos options peuvent être restreintes. En revanche, avec un site de réservation directe, vous reprenez le contrôle de vos revenus et d’une expérience client optimisée.

Augmentation de la durée du séjour

Tout bon hôte sait qu’un taux de rotation élevé, c’est plus de boulot : davantage de check ins, de nettoyage, et de temps passé à préparer l’arrivée des prochains invités. Même avec un channel manager et des outils automatisés pour faciliter la gestion des réservations, gérer des séjours de courte durée peut encore être compliqué.

C’est pour cette raison que de nombreux hôtes souhaitent encourager les séjours longue durée. En plus d’alléger la charge de travail, cela aide à minimiser les périodes d’inoccupation et à obtenir des revenus plus stables avec moins de perturbations.

Et la bonne nouvelle, c’est que les réservations en direct encouragent souvent des séjours plus longs. Voyons les chiffres:

Selon VRMintel, la durée moyenne d’un séjour par réservation directe aux États-Unis est de 5,9 jours, contre 4,5 jours sur Airbnb. Ces jours en plus peuvent vite représenter un gain important en termes de revenus.

Voyons cela en détail:

Supposons que vous receviez quatre réservations par mois à 100 € la nuit. Avec une OTA et un séjour moyen de 4,5 jours, vous gagnerez 1 800 €/mois hors frais. Avec les réservations directes, la durée du séjour passe à 5,9 jours, ce qui rapporte 2 360 €/mois, soit 560 € de plus, simplement en accueillant les clients un peu plus longtemps.

Gérez votre location de vacances en toute liberté

Lorsque vous inscrivez votre location de vacances sur des plateformes tierces, vous êtes tenu de respecter leurs règles, qu’il s’agisse des structures tarifaires, de politiques d’annulation ou des attentes des clients. Ces directives, bien qu’elles soient claires pour les voyageurs, peuvent représenter une contrainte pour les hôtes.

Avec une stratégie de réservation directe, vous reprenez le contrôle. Avec votre propre site web et moteur de réservation, vous gardez le contrôle total sur la gestion des réservations, des enregistrements et des paiements, en toute liberté. Au lieu d’être lié par des politiques qui peuvent changer à tout moment, vous pouvez fixer vos propres règles, prix et conditions selon les besoins de votre entreprise.

Utiliser les données clients pour un marketing plus intelligent

Mieux vous comprenez vos clients, mieux vous pouvez mettre en valeur votre location de vacances. Les réservations directes vous permettent d’obtenir des informations précieuses sur les caractéristiques démographiques, les préférences et les comportements des clients ; des données que les OTA gardent généralement pour elles.

Ces informations vous permettent de personnaliser vos stratégies de marketing, en particulier sur les médias sociaux. Par exemple, lors d’une campagne publicitaire sur Facebook, vous pourrez cibler précisément les bonnes personnes et utiliser un message qui résonne réellement, ce qui vous aidera à générer plus de réservations directes.

Démystifier les mythes sur les sites de réservation directe

Malgré tous les avantages d’un site de réservation directe, beaucoup d’hôtes se demandent si cela en vaut vraiment la peine. En réalité, beaucoup des « inconvénients » ne sont que des idées reçues — et on est là pour les démonter.

1. Faut-il choisir entre les OTA et son site de réservation directe?

Certains propriétaires de locations de vacances pensent qu’ils doivent choisir entre les OTA et leur propre site de réservation directe, mais ce n’est pas vrai. Vous pouvez inscrire votre propriété à la fois sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et votre propre site de réservation directe, sans problème.

En fait, la plupart des sites d’annonces s’attendent à ce que les hôtes publient leurs annonces à plus d’un endroit. Plus votre location est visible sur différents sites, plus vous aurez de clients potentiels et augmenterez vos chances d’obtenir des réservations. Alors, pourquoi se limiter?

2. Les réservations directes comportent-elles plus de risques?

À première vue, il peut sembler plus sûr de confier la gestion des réservations de location de vacances à une plateforme tierce. De nombreuses plateformes de réservation en ligne proposent à leurs hôtes des garanties en cas d’annulation ou de dommages matériels. Cela peut inquiéter certains propriétaires, qui craignent que leur logement soit plus exposé aux annulations de dernière minute ou aux fêtes non autorisées sans ces protections.

En réalité, la réservation directe n’est pas synonyme de moins de protection, mais de plus de contrôle. Avec votre propre site web, vous gardez le contrôle : des dépôts de garantie à l’assurance des locations de vacances, tout est conçu pour protéger votre bien selon vos propres règles.

En fait, de nombreux hôtes estiment que les protections des OTA ne sont pas aussi fiables qu’elles le paraissent. Faire une demande d’indemnisation peut être compliqué, et obtenir un dédommagement n’est jamais assuré. Si vous investissez de toute façon dans une assurance complémentaire, pourquoi ne pas profiter pleinement des réservations directes et conserver une plus grande partie de vos revenus ?

Avec les bonnes pratiques, la réservation directe peut être aussi sûre, voire plus, que de passer par les OTA.

Création et publication de votre site de réservation directe

Pour commencer à recevoir des réservations directes, il vous faut absolument un site web ; il n’y a pas d’autre solution. S’inscrire sur les OTA est une bonne première étape, mais avoir votre propre site web de location de vacances donne à vos clients un endroit sûr et fiable où réserver directement.

Gérer les réservations de façon informelle, comme accepter des paiements en espèces d’amis ou de proches, ou bloquer manuellement des dates, peut donner l’impression que votre location de vacances manque de professionnalisme. De plus, sans une solution de paiement sécurisée ou un système de réservation bien structuré, votre entreprise risque de perdre en crédibilité.

Alors, comment créer un site web qui accepte les réservations? Trois options principales s’offrent à vous :

• Créateur de site web - Les outils de création de sites pour la réservation directe de locations de vacances, comme Hostaway, offrent des modèles prêts à l’emploi. Ils permettent de concevoir rapidement et facilement un site professionnel.

• Site web sur mesure - Si votre budget le permet, travailler avec une agence web est l’idéal pour créer un site unique, parfaitement aligné avec l’image de votre marque.

• Widget de réservation - Vous avez déjà un site web? Intégrez-y notre widget de réservation et commencez à accepter des réservations en ligne en toute simplicité.

Créer un site de réservation directe

La création d’un site de réservation directe commence par le choix d’un nom de domaine facile à mémoriser et spécifique à votre propriété ou à votre marque. Ensuite, vous aurez besoin d’un hébergement web pour assurer le bon fonctionnement du site, ainsi que d’une interface utilisateur intuitive qui facilite la réservation pour les clients. Une solution de paiement sécurisée est indispensable pour gérer les transactions en toute confiance et garantir la tranquillité d’esprit des utilisateurs.

Si vous êtes à l’aise avec la technologie, vous pouvez le faire vous-même. Sinon, faire appel à un développeur web vous assurera une mise en place professionnelle. Quand il s’agit de design, ne faites pas les choses à moitié : votre site web est la vitrine de votre entreprise, et un visuel soigné et une expérience utilisateur agréable peuvent tout changer.

En fonction de votre approche, les coûts de démarrage peuvent varier de quelques centaines à quelques milliers de dollars, mais l’investissement en vaut la peine à long terme.

Comment attirer plus de réservations directes pour votre location de vacances?

Créer un site de réservation directe attractif est une étape clé, mais beaucoup d’hôtes s’impatientent quand les réservations tardent à arriver. S’il est essentiel d’avoir un site bien conçu et convivial, le véritable défi consiste à faire en sorte que les visiteurs potentiels le trouvent facilement.

Alors, comment attirer le trafic vers votre site de réservation directe et transformer le tout en réservations confirmées?

Optimiser le référencement SEO

Le but du référencement naturel (SEO) est clair : quand vos futurs clients recherchent votre location ou des mots-clés associés, votre site doit apparaître parmi les premiers résultats. Une stratégie de référencement efficace ne se contente pas d’améliorer votre visibilité, elle vous aide aussi à attirer de nouveaux clients qui n’auraient peut-être jamais trouvé votre hébergement autrement.

Comment cela fonctionne-t-il? Imaginons que votre site de réservation directe propose un contenu utile tel qu’un guide de la région, des témoignages d’invités ou des recommandations de restaurants. En incorporant des mots-clés stratégiques, tels que «choses à faire à Toulouse, France» ou «meilleurs endroits pour bruncher à Nice», votre site peut attirer des visiteurs à la recherche de recommandations de voyage. Une fois que les gens ont atterri sur votre page, vous avez la possibilité de les convertir en invités.

Astuce de pro : régulièrement mettre à jour un blog avec du contenu optimisé pour le référencement est un excellent moyen d’attirer du trafic sur votre site web.

Utilisez les sites d’annonces à votre avantage

Cela peut sembler contre-intuitif, mais les OTA peuvent en fait stimuler vos réservations directes. En 2023, Airbnb a comptabilisé 448 millions de réservations. De plus en plus de voyageurs utilisent ces plateformes pour explorer les hébergements, avant de passer directement par le site du propriétaire afin de dénicher une meilleure offre.

Pour que votre location de vacances se démarque, il faut que votre présence soit bien visible sur toutes les plateformes. Choisissez un nom unique pour votre propriété dans les titres et descriptions de vos annonces, par exemple «Bungalow Lifty Life, paradis sur plage» plutôt qu’un simple «Bungalow de trois chambres sur la plage». Il est ainsi plus facile pour les clients de rechercher votre hébergement en ligne et de le réserver directement.

Une fois sur votre site, proposez des récompenses ou offres exclusives comme une réduction, un panier de bienvenue ou une bouteille de vin offerte. Ces petites attentions peuvent transformer des visiteurs hésitants en clients confirmés.

Fidélisez vos clients et transformez-les en ambassadeurs

La fidélisation des clients est l’un des moyens les plus faciles d’augmenter vos réservations directes. Lorsqu’un voyageur passe un bon séjour dans votre hébergement de vacances, il est bien plus probable qu’il revienne, surtout si vous encouragez les réservations directes.

Si un client a réservé via une OTA, envoyez-lui des mails personnalisés pour l’encourager à passer par votre site de réservation directe pour ses prochains séjours. Un simple rappel au moment du paiement, accompagné d’un code de réduction, d’une nuit supplémentaire gratuite ou d’une offre spéciale, peut encourager un invité à réserver directement la prochaine fois.

Et ne vous arrêtez pas là. Vos clients satisfaits sont votre atout marketing le plus puissant. Un solide programme de recommandation peut transformer les anciens clients en ambassadeurs qui font connaître vos propriétés.

Une famille qui séjourne chaque été dans votre maison au bord de la mer connaît probablement des amis, des voisins ou des collègues qui aimeraient vivre la même expérience. En les incitant à recommander votre service, par exemple avec une réduction sur leur prochain séjour, vous attirez de nouveaux clients tout en remerciant vos voyageurs les plus fidèles.

Simplifier la gestion de vos réservations directes

Quand votre calendrier de réservations directes se remplit, gérer tout manuellement peut devenir un vrai casse-tête. Les doubles réservations, les transitions lentes et les erreurs humaines sont autant de facteurs de stress inutiles. Voici quelques outils indispensables pour gérer efficacement votre location saisonnière:

• Channel Manager - Synchronise tous vos calendriers de réservation pour éviter les conflits d’horaire.

• Widget de réservation - Permet de réserver directement à partir de votre site web.

• Outils d’automatisation - Gestion facile de vos messages, confirmations et rappels.

• Outil de gestion des tâches - Facilite la coordination du nettoyage et l’entretien de la propriété.

• Fonctionnalités comptables - Suivi facile de vos revenus et de vos dépenses.

Avoir tous ces outils réunis au même endroit permet de ne rien oublier. Un logiciel de gestion de location de vacances tout-en-un comme Hostaway consolide tout, ce qui vous aide à développer vos réservations directes.

Reprenez le contrôle de vos réservations et augmentez vos profits

Le marché de la location saisonnière change, et de plus en plus d’hôtes découvrent les avantages concrets des réservations directes : des revenus plus élevés, des séjours prolongés et un contrôle total de leurs activités. Même si les OTA sont un excellent moyen de gagner en visibilité, dépendre uniquement d’elles revient à sacrifier une grande partie de vos revenus et de votre liberté.

Avec un site de réservation directe, un bon référencement, une stratégie de fidélisation efficace et les bons outils, vous pourrez attirer davantage de clients, booster vos réservations et offrir une expérience fluide, sans passer par des intermédiaires.

C’est le moment de reprendre en main votre activité de location saisonnière. Qu’il s’agisse de vos premiers pas ou que vous souhaitiez augmenter vos réservations directes, ces stratégies vous garantiront des résultats durables.