Airbnb ou Booking.com | Les principales différences en matière d'hébergement

Vous ne savez pas s'il faut publier votre propriété sur Airbnb ou Booking.com ?

C'est normal. Ces deux plateformes de location saisonnière dominent le marché, mais elles s'adressent à des clients différents, offrent des outils différents et fonctionnent d'une manière qui peut sérieusement affecter votre activité de location à court terme. Airbnb, avec plus de 8 millions d'annonces actives en 2025, est souvent considéré comme le lieu incontournable pour des séjours chaleureux et locaux.

Booking.com, avec 20,1 millions de visiteurs uniques par mois et 28 millions d'annonces à l'échelle mondiale, est le géant du style hôtelier qui se développe rapidement dans le secteur des locations de vacances.

Cet article détaille les principales différences d'hébergement, des attentes des clients et des politiques d'annulation aux modes de paiement et à la façon dont les réservations sont gérées.

Que vous gériez une propriété ou un portefeuille entier, savoir comment chaque plateforme fonctionne vous aidera à faire des choix plus intelligents, éviter les pièges courants et augmenter la satisfaction des clients.

Regardons ça de plus près.

Airbnb ou Booking.com en un coup d'œil

Bien qu'Airbnb et Booking.com s'adressent tous deux au marché de la location à court terme, ils attirent différents types de clients, offrent différents outils pour les hôtes et possèdent des atouts uniques.

Alors qu'Airbnb se penche sur la narration, le design et la connexion à la marque, Booking.com est conçu pour le volume, la vitesse et l'efficacité.

Voici une rapide comparaison pour mettre en évidence les principales différences :

Airbnb ou Booking.com : quels types d'hébergements proposent-ils ?

Airbnb et Booking.com offrent tous deux une large gamme de locations de vacances, mais elles diffèrent par leur ambiance et leur variété.

La plateforme Airbnb est connue pour ses séjours pleins de personnalité. Aux côtés de sappartements et maisons, vous trouverez des cabanes dans les arbres, des châteaux, des moulins à vent et plus encore dans sa catégorie « OMG ! ». Vous pouvez réserver un logement entier ou partager une chambre pour économiser sur le coût.

Booking.com est plus traditionnel. Bien que la plateforme ait commencé avec des hôtels, elle comprend maintenant des maisons, des appartements, des complexes hôteliers et aussi de minuscules maisons. Elle ne met pas en avant des séjours originaux comme Airbnb, mais elle offre des suppléments de voyage comme des vols, des locations de voitures et des réservations groupées.

En bref, Airbnb brille pour des expériences uniques, Booking.com gagne sur les options et la commodité.

En quoi les clients d'Airbnb diffèrent-ils de ceux de Booking.com ?

Comprendre le comportement des clients sur chaque plateforme est essentiel pour choisir celle qui correspond à votre style d'hébergement. Bien que les deux plateformes attirent des voyageurs du monde entier, Airbnb et Booking.com répondent à des attentes des clients, des modèles de réservation et des niveaux d'interaction très différents.

Qui sont les clients ?

Airbnb a tendance à attirer des voyageurs plus jeunes et axés sur l'expérience, en particulier les milléniaux et la génération Z. Ces clients voyagent souvent seuls ou avec des amis et sont attirés par les propriétés qui semblent uniques, personnelles ou locales. Ils recherchent le charme, le caractère et la narration.

Les clients de Booking.com sont plus variés en âge et type de voyage. Les familles, les voyageurs d'âge mûr et les touristes d'affaires constituent une grande partie de son public. Ils cherchent souvent des logements simples avec un service prévisible.

À quoi s'attendent-ils ?

Les clients d'Airbnb apprécient une ambiance « maison loin de chez soi ». Ils veulent souvent se connecter à leurs hôtes, poser des questions avant la réservation et profiter de propriétés uniques. Beaucoup sont ouverts à des partages de maison, des services minimes et même des équipements excentriques, tant qu'ils savent à quoi s'attendre.

Les clients de Booking.com s'attendent généralement à des équipements similaires à ceux des hôtels, des entrées privées, une arrivée 24 h/24, des articles de toilette gratuits et peu ou pas d'interaction avec l'hôte. Ils ne se rendent peut-être pas compte qu'ils réservent une location de vacances et les attentes mal assorties peuvent parfois conduire à des avis de clients qui le reflètent.

Comment réservent-ils ?

Les voyageurs Airbnb réservent généralement des semaines à l'avance, surtout à l'approche des vacances et des congés scolaires. Ce sont des planificateurs qui restent souvent trois nuits ou plus. Réserver un lieu est une décision réfléchie, souvent prise après quelques échanges de messages avec l'hôte.

Les utilisateurs de Booking.com réservent de façon plus impulsive. De nombreuses réservations sont faites seulement quelques jours avant l'arrivée. Cela rend la plateforme Booking.com idéale pour les creux de dernière minute dans votre calendrier, surtout dans les zones urbaines ou touristiques.

D'où viennent-ils ?

Airbnb domine aux États-Unis, avec 61 % des voyageurs des États-Unis utilisant la plateforme. C'est idéal si vous ciblez un public national ou nord-américain.

Booking.com est plus présent en Europe, où il a longtemps été un site incontournable pour les voyageurs internationaux et les touristes de passage. Si votre propriété se trouve sur un marché européen, Booking.com peut offrir un trafic plus constant toute l'année.

Comment réservent-ils ?

• Les voyageurs Airbnb réservent généralement des semaines à l'avance, surtout à l'approche des vacances et des congés scolaires. Ce sont des planificateurs qui restent souvent trois nuits ou plus. Réserver un lieu est une décision réfléchie, souvent prise après quelques échanges de messages avec l'hôte.

• Les utilisateurs de Booking.com réservent de façon plus impulsive. De nombreuses réservations sont faites seulement quelques jours avant l'arrivée. Cela rend la plateforme Booking.com idéale pour les creux de dernière minute dans votre calendrier, surtout dans les zones urbaines ou touristiques.

D'où viennent-ils ?

• Airbnb domine aux États-Unis, avec 61 % des voyageurs des États-Unis utilisant la plateforme. C'est idéal si vous ciblez un public national ou nord-américain.

• Booking.com est plus présent en Europe, où il a longtemps été un site incontournable pour les voyageurs internationaux et les touristes de passage. Si votre propriété se trouve sur un marché européen, Booking.com peut offrir un trafic plus constant toute l'année.

Airbnb ou Booking.com : répartition des clients

Comment créer un compte et une annonce sur Booking.com ou Airbnb

Airbnb et Booking.com rendent le démarrage relativement facile, mais l'expérience semble très différente. Airbnb vous guide à travers une configuration conviviale, axée sur l'histoire. Booking.com adopte une approche plus axée sur les données et de style hôtelier.

Voici une liste de contrôle rapide pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre pour chaque plateforme :

Liste de contrôle de configuration de l'annonce

Comment les plateformes fonctionnent-elles sur un ordinateur de bureau par rapport à une application ?

L'application Airbnb est idéale pour des tâches rapides comme envoyer des messages aux clients ou vérifier la disponibilité. Mais pour gérer les règles de la maison, les conditions d'annulation ou appliquer des frais fractionnés, vous devrez utiliser la version pour ordinateur. Certains outils ne sont disponibles que sur cette version, surtout si vous gérez plusieurs propriétés.

Booking.com s'appuie sur son Extranet pour presque tout. L'application Pulse gère les messages et les alertes des clients, mais la mise en place d'une politique non remboursable, le lancement de promotions ou l'ajustement des annonces sur différents sites ont lieu par le biais de la version pour ordinateur. Elle est conçue pour la vitesse et l'évolutivité, idéal pour faire croître votre entreprise de location saisonnière.

Quel type d'assistance et de ressources offrent-ils ?

Airbnb fournit un centre d'aide convivial avec des guides visuels, des mises à jour et des articles étape par étape, idéal pour les hôtes Airbnb qui créent une marque ou apprennent de nouvelles fonctionnalités.

Le Partner Hub de Booking.com est plus technique, avec un contenu approfondi sur les conditions d'annulation, les stratégies tarifaires et les outils de mise à l'échelle, idéal pour les hôtes gérant un portefeuille de propriétés.

La différence ? Airbnb soutient la créativité, Booking.com soutient l'efficacité.

Comment Airbnb et Booking.com comparent-ils les frais de service ?

Les deux facturent aux hôtes des frais par réservation, mais la structure est différente :

Frais de service d'Airbnb

Airbnb propose deux modèles : le tarif fractionné et le tarif hôte uniquement.

• Avec le tarif fractionné, Airbnb facture aux clients des frais d'environ 14 % du prix total de la réservation, tandis que les hôtes paient environ 3 %.

• Avec le tarif hôte uniquement, les hôtes couvrent la totalité du coût (généralement 14 à 16 %) tandis que les clients ne paient rien en plus.

Le tarif hôte uniquement est maintenant fixé par défaut pour la plupart des hôtes en dehors des États-Unis, du Canada et de quelques autres pays. Ce modèle de tarification rend le prix total de la réservation plus transparent pour les clients potentiels, ce qui peut entraîner davantage de réservations, même s'il réduit ce que l'hôte gagne par séjour.

Frais de commission de Booking.com

Booking.com fonctionne sur un modèle à base de commissions tarifaire. Les hôtes paient entre 10 % et 25 %, selon l'emplacement et le type de propriété, 15 % étant le taux le plus courant. Les clients ne paient pas de frais de service à Booking.com, ils ne voient que le prix final que vous avez fixé.

Booking.com vous permet également de facturer à vos clients des frais supplémentaires tels que les frais de nettoyage ou de linge, ce qui aide à compenser les coûts de commission.

Contrairement à Airbnb, Booking.com émet des factures mensuelles pour les commissions plutôt que de les déduire automatiquement. Si une réservation non remboursable est annulée, la commission peut être ajustée en conséquence.

Quelle plateforme est la plus chère : Booking.com ou Airbnb ?

Dans la plupart des cas, les coûts sont similaires : les frais d'hôte uniquement pour Airbnb et la commission moyenne de Booking.com tournent autour de 15 %. Cependant, la façon dont ces coûts sont présentés aux clients peut avoir un impact sur leur comportement. La tarification tout-en-un d'Airbnb améliore la transparence, tandis que le prix affiché pour les clients de Booking.com peut sembler plus bas au premier abord.

Pour maintenir les marges sur l'une ou l'autre plateforme, le choix évident pour de nombreux propriétaires est d'augmenter leur tarif par nuit ou d'offrir des équipements pour justifier le prix.

Comment Airbnb et Booking.com gèrent-ils les problèmes de paiement ?

Airbnb s'occupe de tout : collecter le paiement, gérer les informations de la carte de paiement et libérer vos revenus 24 heures après la date d'arrivée via votre mode de paiement sélectionné. S'il y a une annulation de dernière minute ou si les voyageurs ne se présentent pas, les politiques d'Airbnb protègent vos revenus (en fonction de vos paramètres d'annulation).

Booking.com, en revanche, laisse généralement la gestion des paiements à votre charge. Vous recevrez les informations de la carte de paiement du client après une réservation, mais elles ne sont visibles que pendant 10 jours. Si un client annule ou ne se présente pas (et que vous n'avez pas traité le paiement), vous pouvez y perdre.

Airbnb centralise les paiements tandis que Booking.com vous donne le contrôle, mais avec plus de risques.

Comment Airbnb et Booking.com gèrent-ils les paiements des hôtes ?

En ce qui concerne la protection des paiements, Airbnb offre la simplicité tandis que Booking.com vous donne plus de contrôle, ainsi que plus de responsabilités.

Paiements Airbnb

Airbnb collecte les informations des cartes de paiement, facture les clients et libère vos revenus 24 heures après l'arrivée des clients. Les versements sont envoyés via votre mode de paiement sélectionné, tel que PayPal, virement bancaire ou cartes prépayées. Pour les séjours plus longs (plus de 28 jours), Airbnb émet des paiements mensuels.

Vous recevrez vos revenus de réservation moins les commissions d'Airbnb, avec la TVA ou les taxes déduites le cas échéant. C'est non manipulable et prévisible.

Versements de Booking.com

Booking.com propose deux modes de paiement :

• Paiements par Booking.com : la plateforme facture directement les clients et vous envoie un virement bancaire garanti.

• Paiements en ligne (semi-automatisés) : vous laissez les clients payer en ligne ou sur place, mais vous gérez vous-même la facturation.

Si vous n'activez pas les paiements par Booking.com, vous devrez gérer manuellement les paiements des clients en utilisant les informations de leurs cartes de paiement, qui ne sont visibles que pendant 10 jours après la réservation.

Comment protéger vos paiements sur Booking.com

Si vous n'utilisez pas les paiements par Booking.com, vous êtes responsable de la collecte des paiements, et cela comporte des risques. Pour éviter de perdre des revenus à cause d'absences, de fausses réservations ou d'annulations, vous pouvez prendre quelques mesures intelligentes.

1. Exiger de fournir les informations de la carte

1. Connectez-vous à votre extranet Booking.com

2. Accédez à Propriété > Politiques

3. Sélectionnez les options de paiement des clients

4. Activez : « Acceptez-vous les cartes de débit ou de crédit ? » → Oui

5. Choisissez les cartes acceptées (Visa, Mastercard, etc.)

6. Désactivez : « Permettre aux clients nationaux de réserver sans fournir les informations de leur carte de paiement »

Cela garantit que les clients doivent fournir des informations de paiement valides avant qu'une réservation soit confirmée.

2. Configurer Stripe

Pour encore plus de contrôle, envisagez d'utiliser un processeur de paiement comme Stripe, surtout si vous utilisez déjà Hostaway, qui s'intègre directement. Stripe vous permet de collecter en toute sécurité les prépaiements, d'automatiser les frais et de vérifier les cartes en temps réel.

Cela ajoute un filet de sécurité pour les réservations Booking.com où les paiements par Booking.com ne sont pas actifs.

3. Exiger des dépôts de garantie ou des prépaiements

Facturer un prépaiement ou un dépôt avant l'arrivée vous aide à confirmer que la carte est valide, filtrer les clients faux ou frauduleux et couvrir une partie de votre perte en cas d'annulation de dernière minute

Vous pouvez automatiser cela avec Stripe ou l'ajouter manuellement dans vos conditions d'annulation ou dans les conditions de l'annonce.

Politiques d'annulation Airbnb

Airbnb a des options plus structurées, avec un paiement initial et des remboursements prévisibles.

Politiques d'annulation de Booking.com

Les politiques de Booking.com sont plus avantageuses pour les clients par défaut, donc les hôtes doivent souvent ajouter manuellement des couches de protection supplémentaires.

Options de protection supplémentaires sur Booking.com

Ces outils peuvent vous aider à facturer les clients ou à sécuriser les revenus, surtout lorsque vous n'utilisez pas de réservations non remboursables.

Airbnb ou Booking.com : comment sont gérés les litiges des clients ?

Lorsque les choses tournent mal, la façon dont chaque plateforme gère le conflit peut faire ou défaire votre expérience d'hébergement.

Airbnb dispose d'un centre de résolution centralisé où les hôtes peuvent déposer des réclamations pour les dégâts matériels, demander le remboursement des articles manquants et communiquer directement avec le service d'assistance. Le processus est guidé et relativement structuré, bien que les temps de réponse puissent varier. Les hôtes envoient des preuves (comme des photos ou des reçus) et Airbnb intervient pour faire office de médiateur si nécessaire.

Booking.com, d'autre part, adopte une approche plus informelle. Les hôtes doivent gérer par eux-mêmes les comportements grossiers, les absences ou les violations des règles de la maison. Si quelque chose se passe mal, vous pouvez signaler le problème, mais il est peu probable que vous receviez un remboursement direct via la plateforme. Cela signifie que c'est à vous de recueillir des preuves, d'établir des politiques claires et de facturer directement les clients si nécessaire.

Airbnb gère la résolution dans la plateforme. Booking.com s'attend à ce que vous absorbiez le risque ou construisiez votre propre système pour le gérer.

Airbnb ou Booking.com : à quel point le service d'assistance pour les hôtes est-il accessible ?

Quand quelque chose ne va pas, une assistance rapide et fiable peut faire ou défaire une réservation, en particulier pour les hôtes gérant un volume élevé.

L'assistance Airbnb est disponible via l'application, la version pour ordinateur ou le téléphone. La plupart des hôtes Airbnb peuvent joindre quelqu'un assez rapidement et ceux gérant de plus grands portefeuilles obtiennent souvent un routage prioritaire. Airbnb a tendance à intervenir plus tôt lors de litiges ou de problèmes urgents, surtout si vous essayez de résoudre une réclamation pour dommages ou un problème avec une réservation.

Booking.com offre une assistance via le Partner Hub, l'application Pulse, par e-mail ou par téléphone. Bien que de l'aide soit disponible, les temps de réponse peuvent être plus lents, en particulier lorsque les problèmes ne relèvent pas de questions techniques. Les hôtes sont censés s'autogérer davantage et l'intervention de la plateforme est moins proactive.

Les deux plateformes proposent des gestionnaires de compte ou des contacts partenaires dédiés, mais l'accès dépend généralement de l'emplacement et du volume de réservation.

Si vous avez besoin de réponses rapides et d'une aide pratique, Airbnb répond généralement plus rapidement. Booking.com offre plus de contrôle, mais vous passerez probablement plus de temps à gérer les problèmes en solo.

Qu'en est-il de la protection des hôtes ?

Lorsqu'il s'agit de protéger votre propriété, Airbnb dispose d'un filet de sécurité intégré plus solide grâce à Booking.com, mais les deux plateformes attendent toujours que vous preniez des précautions.

Airbnb fournit AirCover pour les hôtes, qui comprend jusqu'à 3 millions de dollars en protection contre les dommages et 1 million de dollars en assurance responsabilité. Si un client endommage votre propriété et refuse de payer, vous pouvez déposer une réclamation via le centre de résolution avec des photos, des reçus et l'historique des messages. Bien que ce ne soit pas un remplacement pour l'assurance responsabilité civile, cette solution offre structure et soutien.

Booking.com propose désormais une assurance responsabilité civile gratuite pour les partenaires (jusqu'à 1 million de dollars dans le monde entier), mais n'inclut pas la protection automatique contre les dommages. Si un client casse quelque chose, vous devez gérer la situation vous-même, sauf si vous avez configuré un dépôt pour dommages ou utilisez un processeur tiers pour facturer les clients.

Airbnb gère les dommages matériels sur la plateforme. Booking.com s'attend à ce que vous l'empêchiez, le prouviez et récupériez le coût vous-même.

Outils d'évolutivité et d'automatisation

Gérer une location de vacances est un véritable casse-tête. Vous en gérez trois ou plus ? C'est une entreprise qui a besoin de systèmes.

Si vous publiez sur Airbnb, Booking.com et d'autres plateformes, passer d'un tableau de bord à l'autre et mettre à jour manuellement chaque calendrier ou répondre à chaque message client devient rapidement écrasant. C'est là qu'un logiciel tout-en-un avec un système de gestion de propriété (PMS) et une gestion des canaux comme Hostaway entre en jeu.

Au lieu d'effectuer des connexions séparées pour mettre à jour les prix ou vérifier les doubles réservations, un PMS rassemble tout dans un seul tableau de bord. Votre calendrier se synchronise régulièrement avec les plateformes. Les messages sont rationalisés. Les réservations, tarifs et disponibilités sont mis à jour en temps réel.

Voici ce que l'automatisation peut faire pour les hôtes en pleine croissance :

• Boîte de réception unifiée : gérez tous les messages des clients à partir d'un même endroit

• Messagerie automatisée : envoyez des informations sur les arrivées, des rappels ou des demandes de révision en fonction de l'activité de la réservation

• Synchronisation de la tarification dynamique : envoyez les changements de tarifs sur les plateformes instantanément en utilisant des outils de tarification dynamique

• Synchronisation du calendrier : évitez les doubles réservations avec des mises à jour en temps réel

Avec les bons outils, des tâches qui prenaient autrefois des heures prennent maintenant quelques minutes, en vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur l'évolutivité, l'amélioration des opérations ou l'augmentation de vos avis clients.

Airbnb ou Booking.com : où devriez-vous publier votre annonce ?

À vrai dire, vous n'avez pas à faire ce choix.

Airbnb et Booking.com servent différents publics, offrent différents atouts et présentent leurs propres particularités. La plateforme Airbnb est idéale pour le développement de la marque, les séjours plus longs et les touches personnelles. Booking.com offre une visibilité internationale, un volume constant et une cohérence pour les séjours de courte durée. Chaque solution correspond à une pièce légèrement différente du puzzle de l'entreprise de location saisonnière.

Mais que faire si vous voulez réduire le risque, augmenter la portée et remplir plus de dates ? Le véritable avantage réside dans l'inscription de l'annonce sur les deux plateformes.

Avec une stratégie multicanale et les bons outils en place, vous pouvez garder le contrôle, éviter les doubles réservations et maximiser les performances sur toutes les plateformes. Cette flexibilité vous donne l'avantage sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

Vous ne devez donc pas choisir de camp. Utilisez un logiciel comme Hostaway pour construire un système qui vous permet de prospérer sur les deux plateformes.