Sand Stays est sur la bonne voie pour augmenter ses annonces de 80 % avec Hostaway

Tout a commencé à la plage. Il y a plus d'une décennie, Derek DeCesere gérait deux propriétés de location de vacances. Ce n'était pas une entreprise à part entière à l'époque, mais en 2016, il a décidé de faire un acte de foi, de doubler son style de vie d'amoureux de la plage et de lancer sa société de location de vacances Sand Stays.

Certes, il ne savait pas exactement ce qu'il faisait en 2016 (ce n'est pas une mince affaire de passer de la gestion de deux propriétés à une entreprise de location de vacances réunissant plusieurs employés et plusieurs annonces). Mais grâce à sa passion et un peu de soutien logiciel de Hostaway, Sand Stays a commencé à tracer son chemin vers la réussite.

Nous avons rencontré Derek pour en savoir plus sur ce qui fait de Sand Stays l'une des principales entreprises de location à court terme et de vacances dans le Maine, et comment le logiciel de location saisonnière Hostaway a contribué à sa réussite tout au long du chemin.

Biographie de Sand Stays

• Création : 2016

• Siège : Maine, É.-U.

• Annonces : plus de 130

• Lieux : 20 villes et villages à travers le grand État du Maine

• Employés : 11 employés à temps plein, plus le personnel de nettoyage, de l'entretien et les entrepreneurs

• Début de l'utilisation de Hostaway : 2020

Qu'est-ce qui distingue Sand Stays des autres ?

Je vois souvent cette question revenir, et c'est une question importante à se poser en tant que propriétaire d'entreprise. Ce qui nous distingue chez Sand Stays, c'est notre obsession du voyage. Ce qui signifie que nous travaillons dur chaque jour pour innover et nous améliorer en tant qu'équipe. Ça peut sembler un peu cliché, mais c'est la vérité. Je n'ai jamais été du genre à donner des réponses qui semblent bonnes sur le papier, mais qui manquent de substance.

À quoi ressemblait votre entreprise avant Hostaway

Nous avions moins de 40 annonces, seulement 2 ou 3 membres dans l'équipe, et nous n'avions pas beaucoup de processus ou d'outils. Les défis étaient partout. Nous construisions l'avion en même temps que nous le pilotions. Et nous n'avions pas de système de gestion de propriétés (PMS) pour soutenir notre activité, à part un simple calendrier.

Qu'est-ce qui vous a poussé à chercher un nouveau Channel Manager ou PMS ?

Lorsque nous avons commencé, ce qui, j'en suis sûr, est courant parmi de nombreuses nouvelles entreprises dans notre secteur d'activité, nous n'avions pas de PMS et nous ne savions même pas ce que c'était. Lorsque nous avons atteint les 7 à 10 propriétés, j'ai compris que nous avions besoin d'aide.

J'ai commencé à chercher et j'ai découvert ce qu'un PMS pouvait faire. J'ai rapidement réalisé que c'était un outil très précieux. J'ai également senti que celui que j'avais choisi auparavant laissait beaucoup à désirer, ce qui m'a poussé à chercher une alternative.

Comment s'est déroulée la recherche d'un PMS ? Avez-vous envisagé des alternatives ?

J'avais déjà changé de PMS une fois auparavant et l'expérience s'est soldée par une déception. Donc, quand j'ai recommencé mes recherches, j'ai réalisé que j'avais besoin de trouver un PMS idéal et définitif. Je me suis tourné vers des acteurs plus importants, dont les produits étaient tournés vers l'avenir et proposaient une large gamme de fonctionnalités pour m'aider à développer mon entreprise, dans l'espoir de ne plus jamais avoir à changer à nouveau, mais j'ai à nouveau été déçu.

Comment avez-vous découvert et finalement choisi Hostaway ?

Je suis tombé sur Hostaway lors de mes recherches en ligne, j'ai également vu et entendu ce nom apparaître dans différents articles et certains podcasts. En ce qui concerne ma décision finale, cela s'est résumé à trois raisons principales :

1. Hostaway propose une excellente application mobile

2. Hostaway propose des tonnes de fonctionnalités géniales

3. Il était évident que l'entreprise était en pleine croissance et ne stagnait pas comme mes précédents PMS

Comment s'est passée votre expérience de vente et d'intégration avec Hostaway ?

Le processus a été très fluide et adapté à mes besoins. Je me suis senti pris en charge et pas seulement précipité. J'ai posé des questions tout au long du processus et l'équipe d'intégration était là avec moi à chaque étape. J'ai l'impression que beaucoup d'entreprises vendent et intègrent leurs clients, puis disparaissent juste après la signature. Ça n'a pas du tout été le cas avec Hostaway et ça m'a conforté dans ma décision.

Comment utilisez-vous Hostaway aujourd'hui ?

Calendrier, réservations, organisation des tâches de nettoyage, suivi des avis, site de réservation directe, codes promotionnels, gestion des canaux, reporting financier, relevés du propriétaire et connexions API avec une liste croissante de partenaires disponibles dans le Marketplace, pour ne citer que quelques fonctions.

Qu'est-ce que votre équipe préfère chez Hostaway ?

Vu que Hostaway fait constamment évoluer son Marketplace, ses connexions avec les agences de voyages en ligne (OTA) et ses fournisseurs de logiciels, nous profitons continuellement de nouvelles opportunités, ce qui est très enthousiasmant pour nous. Une autre chose à mentionner est que l'équipe a toujours fourni les mêmes retours : la mise en page de Hostaway est intuitive et très facile à parcourir.

Y a-t-il des indicateurs notables que vous suivez avec Hostaway et que vous aimeriez partager ?

Il semble y avoir une quantité infinie d'indicateurs à suivre ces jours-ci, en particulier dans le reporting financier robuste de Hostaway. Mais si je devais en choisir un seul, ce serait l'activité de location. Cet indicateur nous aide à mieux comprendre non seulement les propriétés individuelles, mais aussi tous les groupes de propriétés et même l'ensemble de notre portefeuille, ce qui nous aide finalement à prendre de meilleures décisions.

Quel conseil donneriez-vous aux entreprises traversant les mêmes défis que vous avez rencontrés ?

Choisissez Hostaway. Sérieusement, les défis que nous avons rencontrés ne sont pas uniques à Sand Stays, d'autres entreprises traversent les mêmes difficultés. La réalité, c'est qu'une fois que je suis passé à Hostaway, cela m'a donné les outils et les capacités dont mon entreprise avait besoin pour avancer et réussir. La réussite ne dépend pas uniquement du bon outil, mais vous n'y arriverez certainement pas sans lui.

Quels sont vos plans de croissance pour 2024 ?

Nous sommes déterminés à atteindre 237 unités d'ici la fin de l'année 2024. Et nous embarquons Hostaway dans l'aventure avec nous !

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