Modèles d'avis Airbnb et guide | Plus de 20 exemples d'avis Airbnb

Les avis des clients Airbnb ne servent pas uniquement aux bonnes évaluations : les hôtes peuvent aussi évaluer leurs clients. Cela peut être particulièrement utile pour aider les hôtes à identifier les clients potentiellement problématiques. Cependant, il est important de laisser des avis pour contribuer à maintenir la qualité de la communauté Airbnb.

Rédiger des avis positifs montre non seulement une certaine reconnaissance, mais améliore aussi la visibilité de votre annonce. Ce guide, avec des exemples d'avis et des modèles pour les hôtes Airbnb, facilite la rédaction tout en vous permettant d'exprimer honnêtement votre opinion avec professionnalisme.

Le quoi, quand, où, comment des avis Airbnb

Quand laisser un avis sur Airbnb ?

Vous avez jusqu'à 14 jours après le départ pour consulter des modèles, rédiger et envoyer votre avis sur Airbnb. N'oubliez pas que vous pouvez également évaluer toute réservation annulée le jour même ou après l'heure prévue du départ (à partir de 00 h 00 dans le fuseau horaire de votre annonce). Vos avis seront publiés dès que vous et votre client les aurez envoyés, ou à la fin de la période d'édition de 14 jours, selon ce qui survient en premier.

Où trouver le lien pour laisser un avis Airbnb ?

Après le séjour, vous recevrez un e-mail d'Airbnb vous invitant à laisser un avis sur votre client récent. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous redirige directement vers la page « Avis », pour partager votre expérience avec la communauté. Si le lien n'est pas dans votre e-mail, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours écrire un avis directement sur Airbnb en consultant la section « Aujourd'hui » ou vos « Messages Airbnb ».

Pourquoi est-il important pour les hôtes de laisser un avis sur Airbnb ?

Laisser un avis en tant qu'hôte est essentiel. Quand les hôtes laissent des avis, tout le monde en bénéficie. Les avis constructifs contribuent à instaurer la confiance au sein de la communauté et incite les clients à respecter des normes élevées. S'il y a eu des difficultés, un avis honnête aide les futurs hôtes à se préparer et à éviter certains problèmes.

Comment laisser un avis : guide étape par étape

• Accédez à votre boîte de réception

• Choisissez un message prérempli pour le client que vous souhaitez évaluer.

• Cliquez sur « Commencer » pour rédiger votre commentaire.

• Une fois votre commentaire terminé, cliquez sur « Envoyer » pour le publier.

Remarque : vous pouvez enregistrer votre progression en cliquant sur « Enregistrer et quitter » si vous devez interrompre votre rédaction. Rappelez-vous que les avis Airbnb doivent être soumis dans un délai de 14 jours après le départ. Lorsque vous rédigez votre avis Airbnb, précisez si le client a respecté le règlement intérieur. Cela aide les hôtes et les clients à prendre des décisions éclairées.

Seuls les clients peuvent laisser des avis sur les Expériences

Comment rédiger un avis honnête et équilibré

Équilibrez les commentaires positifs avec des remarques constructives lorsque vous rédigez un avis Airbnb. Prendre le temps de laisser un avis permet de renforcer une communauté de confiance et aide les autres hôtes à prendre des décisions éclairées. Cela garantit que vos avis Airbnb sont informatifs et équitables.

Conseils pour rédiger un avis honnête

• Concentrez-vous sur des détails spécifiques : soulignez des aspects particuliers du séjour du client, comme sa communication, la propreté et le respect du règlement intérieur. Cela rend l'avis plus concret et pertinent, en donnant une image claire de l'expérience.

• Faites preuve d'objectivité et de respect : concentrez-vous sur les faits en évitant les remarques personnelles. Cette approche garantit que votre avis restera neutre et juste, ce qui le rendra plus utile pour les futurs hôtes.

• Mettez en avant les aspects positifs : même s'il y a eu des difficultés, essayez de reconnaître les comportements positifs que d'autres hôtes pourraient apprécier. Par exemple, si le client a été aimable et communicatif, mentionnez-le, même s'il a enfreint quelques règles.

Lorsque vous écrivez un avis Airbnb, l'objectif est de fournir une évaluation honnête du comportement du client, en équilibrant les commentaires positifs avec des remarques constructives. En laissant un avis, vous apportez une information précieuse à la communauté Airbnb.

Cette approche équilibrée rend votre avis utile non seulement pour les autres hôtes, mais aussi pour les clients qui apprécient la transparence et les retours sincères.

Comment modifier un avis Airbnb

Pour garantir que les avis laissés par les hôtes sur les clients restent honnêtes et équitables, Airbnb a mis en place des règles concernant leur modification.

Si vous êtes la première personne à soumettre votre avis, vous pouvez le modifier à tout moment pendant la période de 14 jours, tant que l'autre partie n'a pas encore publié le sien. Une fois les deux avis soumis ou à l'expiration du délai de 14 jours (selon ce qui survient en premier), les avis sont verrouillés et automatiquement publiés, sans possibilité de modification.

Guide étape par étape :

• Accédez à votre profil

• Cliquez sur « Avis que vous avez rédigés »

• Sélectionnez « Vos avis »

• Cherchez l'avis que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Modifier »

Avis Airbnb et algorithme

Si votre voyageur laisse un avis négatif, il est important de ne pas sous-estimer l'impact des avis que vous laissez en tant qu'hôte. Publier des avis sur les clients montre que vous êtes un hôte impliqué et améliore la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche Airbnb. Cela s'explique par le fait qu'Airbnb reconnaît que votre annonce est activement gérée, ce qui augmente ses chances d'être mise en avant, et donc de générer plus d'avis et une meilleure expérience client.

Modèles d'avis Airbnb positifs

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'avis d'hôte positifs que vous pouvez utiliser pour rédiger des avis utiles sur Airbnb à destination de vos clients.

• « Ce fut un plaisir absolu d'accueillir [Nom du client] ! Ce sont des clients merveilleux, amicaux, communicatifs et respectueux de notre espace. Ils ont laissé l'endroit comme nous l'avions quitté. Nous serions ravis de les accueillir à tout moment et nous les recommandons vivement aux hôtes. »

• « [Nom du client] est un client merveilleux. Son séjour a été un jeu d'enfant grâce à son excellente communication. Nous serions heureux de revoir à nouveau ! »

• « [Nom du client] est une cliente idéale. Elle était silencieuse et attentionnée, et s'assurait que tout le monde puisse dormir dans le calme. Ce fut un plaisir de l'accueillir et nous espérons qu'elle reviendra chez nous lors de sa prochaine visite ! »

• « Nous recommandons vivement [Nom du client] en tant que client. Il était courtois, ordonné et respectueux de notre maison. Nous avons pris du plaisir à l'accueillir et l'accueillerons à nouveau volontiers à l'avenir. »

• « Accueillir [Nom du client] était une expérience vraiment agréable. Il était aimable et reconnaissant des équipements que nous avons fournis. Son attitude positive était évidente tout au long du séjour, et nous serions ravis de l'accueillir à nouveau. »

• « Je ne peux que dire du bien de l'accueil de [Nom du client]. Il a été extrêmement respectueux de notre logement et a tout mis en œuvre pour que tout soit en ordre pendant son séjour. La communication était excellente, c'était un plaisir de l'accueillir. Je le recommande vivement à tout hôte Airbnb. »

• « C'était un vrai plaisir d'accueillir [Nom du client]. Il était non seulement aimable et respectueux, mais il a également apporté une belle énergie à notre espace. Il a laissé l'endroit dans un état impeccable et nous serions ravis de l'accueillir de nouveau à l'avenir. »

• « L'accueil de [Nom du client] a été un vrai plaisir ! Très respectueux et ordonné. Il a très bien pris soin de notre logement, et nous n'hésiterions pas à l'accueillir à nouveau. Nous le recommandons vivement à tous les hôtes ! »

Guide des avis Airbnb - Modèles d'avis négatifs

Lorsque vous laissez un avis négatif, envisagez d'utiliser la méthode du « sandwich de compliments ». Cette stratégie consiste à encadrer vos critiques entre deux commentaires positifs. Commencez par un point positif concernant le séjour du client, poursuivez avec vos retours constructifs, puis terminez sur une autre note positive. Cette méthode permet d'atténuer l'impact de la critique et peut rendre vos commentaires moins sévères.

Catégories d'avis négatifs pour les clients

Top 10 des raisons pour lesquelles les hôtes laisseraient des avis négatifs aux clients

• Fêtes dérangeantes

• Dégâts non signalés

• Départ tardif

• Plaintes de nuisances sonores

• Personne supplémentaire

• Tabagisme dans les zones non-fumeur

• Violation de la politique liée aux animaux de compagnie

• Utilisation inadéquate des équipements

• Manque de communication

• Nettoyage non effectué

Exemples :

• Fêtes dérangeantes :

  « C'était un plaisir d'accueillir [Nom] dans notre logement. Malheureusement, il a organisé une fête bruyante, ce qui va à l'encontre des règles de notre maison. Malgré tout, j’espère qu'il a passé un agréable moment à [Ville]. »

• Dégâts non signalés :

  « [Nom] a été courtois lors de notre rencontre. Malheureusement, il est parti sans signaler certains dégâts constatés sur notre mobilier, ce qui a entraîné des réparations imprévues. »

• Départ tardif :

  « Je remercie [Nom] d'avoir choisi notre logement et je l'accueillerai à nouveau avec plaisir. Malheureusement, il est parti bien après l'heure convenue, ce qui a causé des difficultés de planification. Je souhaite le meilleur à [Nom] et j'espère qu'il a trouvé notre ville de [Ville] accueillante. »

• Nuisances sonores :

  « [Nom] a été agréable durant son séjour. Cependant, nous avons reçu plusieurs plaintes de voisinage, ce qui a été assez perturbant. Il a été très aimable au moment du départ. »

• Personne supplémentaire :

  « Je remercie [Nom] d'avoir respecté notre règlement intérieur. Malheureusement, il est venu avec d'autres personnes sans autorisation préalable, ce qui va à l'encontre de notre accord. Notre premier contact a été très agréable. »

• Tabagisme dans les zones non-fumeur :

  « [Nom] a été respectueux durant son séjour. Malheureusement, pour des raisons qui lui semblaient peut-être anodines, il a fumé dans une zone non-fumeur, ce qui est contraire à notre règlement. Cela a nécessité un nettoyage supplémentaire. Je lui souhaite le meilleur et j'espère que son séjour a été agréable. »

• Violation de la politique liée aux animaux de compagnie :

  « Ce fut un plaisir d'accueillir [Nom]. Cependant, il a apporté un animal de compagnie sans nous en informer, ce qui est contraire à notre politique. Cela a entraîné quelques problèmes que nous avons dû gérer. J'espère que [Nom] et son animal ont passé un agréable séjour à [Ville]. »

• Utilisation inadéquate des équipements :

  « J'ai été ravi d'accueillir [Nom] récemment. Malheureusement, il a utilisé certains appareils de cuisine de façon inappropriée en causant certains dégâts. Il s'est excusé quand le problème lui a été signalé. »

• Manque de communication :

  « [Nom] a choisi notre logement pour une escapade, ce que j'apprécie. Nous avons rencontré des difficultés de communication avec d'autres clients, ce qui a entraîné des malentendus pendant son séjour. Cependant, son attitude générale a été très amicale. »

• Nettoyage non effectué :

  « Nous remercions [Nom] d'avoir séjourné chez nous. Cependant, l'accueil de [Nom] a eu un impact négatif sur notre foyer. Il a manqué de considération pour les autres clients et colocataires, causant des tensions et de l'inconfort au sein du logement. J'espère malgré tout qu'il a apprécié son séjour à [Ville]. »

Répondre aux avis

Une fois votre avis Airbnb publié, votre travail n'est pas terminé. L'étape suivante consiste à répondre à l'avis que votre client a laissé au sujet de votre logement. Cela montre que vous vous engagez activement dans le processus de réservation et de retour, et que vous prêtez attention aux commentaires.

Répondre aux avis positifs : recevoir un avis positif de la part d'un client est formidable. Exprimer sa reconnaissance pour le respect de votre règlement intérieur met encore plus en valeur l'expérience positive. Prenez un moment pour remercier le client, cela montre que vous vous souciez de lui et renforce le lien avec les clients actuels et potentiels. Lui indiquer que ce serait un plaisir de l'accueillir à nouveau peut encourager de futures réservations ainsi que le partage d'avis et de recommandations.

Exemple d'avis : « Merci beaucoup pour votre aimable avis, [Nom du client] ! Ce fut un plaisir de vous accueillir. C'est un plaisir d'apprendre que votre séjour vous a plu et que tout s'est déroulé selon votre goût. J'ai hâte de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage à [Lieu] ! Bon voyage et prenez soin de vous ! »

Répondre aux avis négatifs : recevoir un avis négatif de la part d'un client Airbnb peut être difficile, surtout lorsque vous avez travaillé dur pour offrir une excellente expérience. Même si l'on peut être tenté d'ignorer ou de répondre à chaud, il est préférable de le faire de manière professionnelle et concise. Commencez par remercier le client pour son retour, cela montre que vous êtes un hôte accueillant et soucieux de s'améliorer.

Exemples d'avis :

• Répondre aux préoccupations et proposer des solutions :

  « Merci pour votre retour. Je vous présente mes excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés. Vos préoccupations sont importantes et nous les traitons activement afin d'éviter que des problèmes similaires se reproduisent. Si vous séjournez à nouveau chez nous, nous veillerons à vous offrir une expérience encore plus agréable. »

• Rassurer les clients et exprimer la volonté de s'améliorer :

  « Merci d'avoir attiré mon attention sur ces points. Je regrette d'apprendre que votre expérience a été décevante. Votre retour positif est essentiel dans nos efforts d'amélioration et je tiens à vous faire savoir que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons activement à résoudre les problèmes que vous avez mentionnés afin d'offrir une meilleure expérience à nos futurs clients. J'espère que vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous, ce qui nous permettrait de vous montrer les améliorations mises en place. »

Répondre aux faux avis

Dans certains cas, un mauvais avis peut être retiré si vous prouvez à Airbnb qu'il enfreint la politique de contenu ou la politique relative aux avis d'Airbnb. Cela inclut les avis négatifs à propos d'hôtes futurs qui concernent des problèmes indépendants de la volonté de l'hôte, comme la météo, les avis discriminatoires, les discours de haine et/ou des informations manifestement fausses.

Si vous ne parvenez pas à faire supprimer un mauvais avis par Airbnb, vous pouvez néanmoins utiliser votre réponse pour clarifier votre point de vue.

Exemples d'avis :

• « Merci pour votre excellent avis de client. Je souhaiterais répondre à certains points mentionnés qui ne correspondent pas aux faits. [Clarifiez les inexactitudes figurant dans l'avis du client.] »

• « Bien que je comprenne que l'expérience de chacun puisse être subjective, je souhaiterais corriger quelques inexactitudes dans votre premier avis. [Précisez les détails spécifiques et corrigez toute fausse déclaration mentionnée dans l'exemple d'avis ou celui du client]. Malgré cela, c'est un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié [mentionner les aspects positifs du séjour, le cas échéant]. »

Pourquoi les avis comptent pour votre activité Airbnb

Laisser des avis réfléchis sur les clients et répondre aux avis des hôtes renforce votre activité de location saisonnière en bâtissant une réputation d'hôte communicatif et fiable. Participer activement au processus d'évaluation démontre votre engagement envers des retours honnêtes et améliore la satisfaction des clients, ce qui aide à attirer plus de réservations futures.

Grâce à ces modèles d'avis Airbnb, vous pouvez vous positionner comme un hôte respectueux et attentif. Des avis positifs réguliers soutiennent la communauté Airbnb et améliorent l'expérience des clients à venir, en rendant votre annonce plus visible.