Huésped Recurrente
Un huésped recurrente es un viajero que ha regresado y que previamente se alojó en una propiedad o reservó a través del mismo gestor de propiedades y elige hacerlo de nuevo. Los huéspedes recurrentes se encuentran entre los segmentos más valiosos para los operadores de alquileres vacacionales porque no requieren coste de adquisición, tienen tasas de conversión de reserva más altas y tienden a dejar valoraciones positivas. Desarrollar una base de huéspedes recurrentes está estrechamente vinculado a una sólida estrategia de reserva directa, donde los gestores pueden mantener las relaciones con los huéspedes a través de email marketing, incentivos de fidelización y ofertas personalizadas. El seguimiento de las métricas de huéspedes recurrentes ayuda a los gestores de propiedades a medir la eficacia de su experiencia de huésped y sus esfuerzos de retención. Las herramientas de CRM y reserva directa de Hostaway permiten a los gestores identificar a los huéspedes que regresan y ofrecerles promociones personalizadas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo fomento las reservas recurrentes de huéspedes anteriores?
Desarrolle un canal de reserva directa y recopile las direcciones de correo electrónico de los huéspedes para poder enviar ofertas personalizadas, promociones de temporada y descuentos de fidelidad a huéspedes anteriores. Proporcionar una experiencia excepcional durante su primera estancia es la base, pero el marketing de seguimiento proactivo es lo que convierte a un huésped ocasional en un reservador recurrente.
¿Por qué son valiosos los huéspedes recurrentes para los negocios de alquiler vacacional?
Los huéspedes recurrentes no cuestan nada de adquirir, reservan con mayor confianza y menos preguntas, dejan valoraciones positivas y es más probable que reserven directamente en lugar de a través de una OTA. Los estudios muestran que adquirir un nuevo huésped cuesta de cinco a siete veces más que retener a uno existente, lo que convierte la estrategia de huéspedes recurrentes en una palanca de rentabilidad clave.
¿Cómo hago el seguimiento de los huéspedes recurrentes en mi cartera de propiedades?
Utilice un PMS con funcionalidad CRM integrada que haga seguimiento del historial de huéspedes en todas las propiedades y canales de reserva. Hostaway mantiene perfiles de huéspedes que registran estancias anteriores, historial de comunicaciones y preferencias de reserva, permitiéndole identificar a los huéspedes que regresan y ofrecerles una experiencia personalizada.
¿Qué porcentaje de las reservas de alquileres vacacionales provienen de huéspedes recurrentes?
Las referencias del sector sugieren que los negocios de alquiler vacacional bien gestionados obtienen entre el 15 y el 30 % de sus reservas de huéspedes recurrentes, con las tasas más altas entre los operadores que invierten en canales de reserva directa y gestión de relaciones con los huéspedes. Aumentar su porcentaje de huéspedes recurrentes es una de las formas más eficaces de reducir la dependencia de las OTAs y aumentar los márgenes de beneficio.
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