Hostaway Comunicación con Huéspedes es una plataforma de mensajería unificada que consolida todas las interacciones con los huéspedes procedentes de OTAs, correo electrónico, SMS y WhatsApp en una única bandeja de entrada. Incluye plantillas de mensajes automatizados, mensajes programados que se activan en función de eventos de la reserva, respuestas impulsadas por inteligencia artificial y funciones de colaboración en equipo. Esto garantiza una comunicación coherente y oportuna con los huéspedes durante todo su recorrido, desde la consulta inicial hasta las solicitudes de valoración tras la salida.
Por qué esto es importante para los gestores de propiedades
Reunir los mensajes de todos los canales en una sola bandeja de entrada evita que algo se escape, y el tiempo de respuesta es uno de los predictores más claros tanto de la conversión como de la puntuación de las reseñas. Respuestas rápidas y coherentes en todas las plataformas protegen unas valoraciones que, a su vez, impulsan el posicionamiento y las reservas futuras. Deja que los mensajes se dispersen entre varias apps y la respuesta perdida o tardía se convierte en una reserva perdida o una reseña mediocre, ambas mucho más caras que los minutos ahorrados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Hostaway Guest Communication y qué canales admite?
¿Cómo ayuda la IA de Hostaway con la comunicación con huéspedes?
¿Pueden múltiples miembros del equipo gestionar la comunicación con huéspedes en Hostaway?
¿Cómo mejora Hostaway Guest Communication los tiempos de respuesta?
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