Regole della Casa

L'applicazione efficace inizia con una comunicazione chiara. Visualizza le regole in modo prominente nel tuo annuncio, nella conferma della prenotazione, nei messaggi pre-arrivo e all'interno della proprietà. Usa la tecnologia per supportare l'applicazione: i dispositivi di monitoraggio del rumore rilevano le feste, le serrature intelligenti monitorano gli accessi non autorizzati e le telecamere di sicurezza sugli esterni sono un deterrente alle violazioni. Per violazioni gravi, la maggior parte degli OTA supporta cancellazioni avviate dall'host con documentazione. Fare in modo che i clienti confermino le regole prima dell'arrivo crea una base più forte per l'applicazione.

Sebbene le tue regole della casa principali debbano rimanere coerenti, ogni OTA ha il suo formato e le sue opzioni per presentarle. Airbnb ti consente di selezionare da regole predefinite e aggiungerne di personalizzate, mentre Vrbo e Booking.com hanno i loro formati di regole. Un PMS come Hostaway ti consente di gestire centralmente le regole della casa e inserirle in modo coerente su tutte le piattaforme, garantendo che i clienti vedano le stesse aspettative indipendentemente da dove prenotino.

Se un cliente viola le regole della casa, documenta la violazione con prove come avvisi di monitoraggio del rumore, foto o reclami dei vicini. Contatta il cliente direttamente per affrontare il problema per primo. Per violazioni gravi come feste non autorizzate o superamento dei limiti di occupazione, puoi contattare l'OTA per richiedere una cancellazione senza penale. La maggior parte delle piattaforme supporta gli host nell'applicazione di regole chiaramente indicate, e avere un riconoscimento scritto del cliente rafforza il tuo caso per trattenere i depositi di garanzia o per presentare reclami per danni.