Il percorso dell'ospite comprende l'intero ciclo di vita dell'esperienza di un ospite con un affitto vacanze, dalla scoperta iniziale della proprietà e la prenotazione fino al check-in, al soggiorno stesso, al check-out e al follow-up post-soggiorno. Ogni punto di contatto — ricerca, richiesta di informazioni, conferma della prenotazione, comunicazione pre-arrivo, check-in, supporto durante il soggiorno, check-out, richiesta di recensione e attività di fidelizzazione — è un'opportunità per costruire fiducia, offrire valore e differenziarsi dalla concorrenza. Le moderne piattaforme PMS consentono ai gestori di automatizzare e personalizzare le comunicazioni in ogni fase del percorso dell'ospite, garantendo coerenza su grandi portfolio.
Perché questo è importante per i gestori di proprietà
Ogni fase, dalla prima ricerca al contatto dopo il soggiorno, influenza la recensione e la probabilità di un ritorno, quindi un punto debole in un solo passaggio pesa sull'intero risultato. Mapparlo fa emergere sia gli attriti da eliminare sia i momenti in cui una proposta di vendita aggiuntiva risulta utile e non insistente. I gestori che progettano con cura questo percorso convertono più richieste, ottengono valutazioni migliori e fidelizzano ospiti che prenotano di nuovo senza commissioni di piattaforma.
Domande frequenti
Quali sono le fasi principali del percorso dell'ospite negli affitti vacanze?
Come possono i gestori di proprietà automatizzare il guest journey?
Quale fase del guest journey ha il maggior impatto sulle recensioni?
Qual è il modo migliore per gestire la fase post-stay del guest journey?
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