Libro de Bienvenida
El libro de bienvenida (welcome book) es una guía completa que se proporciona a los huéspedes con toda la información necesaria para disfrutar de su estancia. Incluye instrucciones de uso de electrodomésticos, contraseña Wi-Fi, normas de la casa, información de contacto del gestor, recomendaciones de restaurantes y actividades locales, e indicaciones de emergencia. Puede presentarse en formato físico o digital. Un buen libro de bienvenida reduce las consultas de los huéspedes, mejora la experiencia de estancia y contribuye a obtener mejores valoraciones. La mensajería automatizada de Hostaway permite enviar versiones digitales antes de la llegada del huésped.
Preguntas frecuentes
¿Qué información debe incluir un libro de bienvenida?
Un libro de bienvenida completo debe incluir: instrucciones de uso de electrodomésticos y equipamiento, contraseña Wi-Fi, normas de la casa, información de contacto del gestor, números de emergencia, indicaciones para llegar, recomendaciones de restaurantes y actividades, información sobre transporte local y procedimientos de check-out.
¿Es mejor un libro de bienvenida digital o físico?
Lo ideal es ofrecer ambos formatos. Un libro de bienvenida digital enviado antes de la llegada permite al huésped planificar su estancia, mientras que una versión física en la propiedad sirve como referencia rápida durante la estancia. El formato digital tiene la ventaja de poder actualizarse fácilmente y no deteriorarse con el uso.
¿Cómo personalizar el libro de bienvenida para cada propiedad?
Cada propiedad necesita instrucciones específicas para sus electrodomésticos, llaves y características únicas. Cree una plantilla base con la información común (recomendaciones locales, contacto del gestor) y personalice las secciones específicas de cada propiedad. Las herramientas de mensajería de Hostaway permiten enviar guías digitales personalizadas automáticamente.
¿Un buen libro de bienvenida reduce las consultas de los huéspedes?
Sí, significativamente. Un libro de bienvenida completo puede reducir las consultas durante la estancia entre un 40 % y un 60 %. Las preguntas más frecuentes (cómo funciona el aire acondicionado, cuál es la contraseña Wi-Fi, dónde están los cubos de basura) se responden antes de que el huésped necesite contactar al gestor.
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