COMUNICACIÓN CON LOS HUÉSPEDES PARA LOS ADMINISTRADORES DE PROPIEDADES
Envía respuestas rápidas con una bandeja de entrada unificada gestionada con IA
Centraliza tus mensajes, utiliza plantillas inteligentes y procesos automatizados para ofrecer una experiencia intachable a los huéspedes conforme va creciendo tu negocio.
4.8
5,500+ Reseñas
Más reservas. Menos trabajos tediosos.
Más de 10.000 administradores usan Hostaway a diario para administrar de forma óptima cientos de miles de propiedades por todo el mundo
Conexiones fiables, menos quebraderos de cabeza
Las conexiones de mayor nivel y en tiempo real evitan retrasos en los mensajes y reservas dobles en todos los canales.
Recupera tiempo cada día
Las automatizaciones y las respuestas con IA eliminan el trabajo repetitivo para que tu equipo gestione más reservas y recupere tiempo sin ampliar la plantilla.
Un solo lugar para cada conversación
Gestiona mensajes de Airbnb, Vrbo, Booking.com, Google, correo electrónico, SMS y WhatsApp con historial completo y contexto en una sola vista.
Diseñado para administradores de propiedades
Fácil de usar, potente a escala y adaptado a tu forma de trabajar.
Funciones que reúnen todos los canales de comunicación
Bandeja de entrada unificada
Respuestas con IA
Mensajes automatizados
SMS y WhatsApp
Reseñas automatizadas
BANDEJA DE ENTRADA UNIFICADA
Mensajes de todos tus huéspedes, una bandeja unificada
Puedes ver en una misma bandeja de entrada las conversaciones, una junto a la otra, que tienes abiertas en los distintos canales: Airbnb, Vrbo, Booking.com, Google, correo electrónico, SMS y WhatsApp. Asigna, responde y gestiona los mensajes sin andar cambiando de una ventana a otra, con respuestas personalizadas conforme a la imagen de tu marca, que queda claramente reflejada.
Empieza ya
RESPUESTAS CON IA
Ahórrate de 4 a 5 horas al día de preguntas repetitivas
Deja que la IA redacte borradores de respuestas con los datos de tus anuncios y reservas, para que cada mensaje lleve el sello de tu marca, con información precisa y adaptada a la estancia del huésped. Revisa todo y cambia fácilmente cualquier detalle necesario, para responder en cuestión de minutos, y no de horas.
Más información
MENSAJES AUTOMATIZADOS
Respuestas automatizadas más rápidas y mejor redactadas
Con las plantillas de mensajes automatizados de Hostaway, puedes usar las funciones de automatización inteligente para enviar mensajes en las principales etapas del viaje de los huéspedes.
Envía automáticamente información sobre el check-in tras la reserva o un recordatorio antes de la llegada
Las plantillas pueden completarse con los nombres de los huéspedes y datos del viaje para una experiencia personalizada
Envía actualizaciones importantes mediante correo electrónico, SMS o WhatsApp para una mejor visibilidad
SMS Y WHATSAPP
Llega a los huéspedes en todos los lugares
Conecta con los huéspedes en los canales que ya estén usando. Envía y recibe mensajes SMS y WhatsApp desde tu bandeja de entrada, y accede a toda una biblioteca de plantillas de WhatsApp, también con sus traducciones correspondientes, para que cada huésped reciba el mensaje correcto en el idioma pertinente.
Empieza ya
RESEÑAS AUTOMATIZADAS
Más reseñas de cinco estrellas
Con las reseñas automatizadas de Hostaway, puedes configurar plantillas personalizadas que se enviarán automáticamente a los huéspedes cuando concluyan sus estancias. No dejes pasar la oportunidad de conseguir reseñas positivas y de brindar siempre el servicio cinco estrellas que esperan tus huéspedes.
Empieza yaDiseñado para cualquier tamaño de cartera
Entre 2 y 14 anuncios:
Tu negocio crece más rápido, sin tediosas tareas que te lastren
Channel Manager fiable y sincronización del calendario en tiempo real
Bandeja de entrada unificada con plantillas y sugerencias de respuestas de la IA
Dynamic Pricing y sitio de reservas directas para aumentar los ingresos
Por qué los administradores profesionales eligen Hostaway
Con la confianza de más de 10.000 administradores de inmuebles
Decenas de miles de administradores de inmuebles en la plataforma, para compartir prácticas recomendadas y estándares de referencia
Conexiones con las agencias de viaje online más famosas
Airbnb, Vrbo, Booking.com, Google, etc., con integración sin fisuras que elimina las reservas dobles y mantiene la veracidad de la información de los anuncios
Asistencia telefónica galardonada con atención 24/7
La asistencia telefónica en horario ininterrumpido es famosa por su ayuda rápida de la mano de operadores
La mejor puntuación en Capterra, G2 y Trustpilot
La experiencia de sistema PMS con mejores reseñas en sitios de terceros como Capterra, G2 y Trustpilot
Configuración rápida y fácil
Cambia a Hostaway y empieza tu primera sesión de incorporación con nuestros expertos.
Socio principal con Airbnb, Vrbo, Booking.com y más
Como el mayor PMS del mundo, contamos con los mejores datos propietarios y experiencia para optimizar tus operaciones.
Impulsado por integraciones de primer nivel y más de 300 socios del marketplace
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada unificada para los alquileres vacacionales?
Una bandeja de entrada unificada centraliza los mensajes que los huéspedes envían desde Airbnb, Vrbo, Booking.com, correo electrónico, SMS y WhatsApp, para que los equipos puedan responder más rápidamente desde un mismo lugar.
¿Cómo mejora la IA la comunicación con los huéspedes de los alquileres vacacionales?
Las plantillas y las sugerencias de la IA reducen el tiempo de respuesta y ayudan a automatizar hasta el 93% de los mensajes habituales con respuestas coherentes y precisas.
¿Hostaway sincroniza los mensajes de Airbnb, Vrbo y Booking.com?
Sí. Las API de mensajes de las agencias de viajes online acceden a la bandeja de entrada unificada, de modo que puedes leerlos y responderlos sin tener que cambiar de plataforma.
¿Se pueden automatizar los mensajes sobre el check-in, check-out y las normas de la casa?
Sí. Usa flujos de trabajo basados en eventos (creación de reserva, recepción del pago, día de llegada, estancia concluida) para enviar comunicaciones personalizadas en el momento oportuno.
¿Hostaway es compatible con los SMS y WhatsApp?
Sí. Envía y recibe mensajes SMS y WhatsApp de forma nativa en la bandeja de entrada unificada y con las automatizaciones.
¿Cómo funciona el canal de comunicación de los portales del huésped y del propietario?
Los huéspedes pueden acceder a información detallada y servicios extras (upsell) en su portal específico. En cambio, en el portal del propietario, hay información seleccionada para la que se necesitan determinados permisos otorgados según las funciones.
¿Los equipos pueden colaborar en la bandeja de entrada?
Sí. Asigna conversaciones, añade notas internas, etiqueta mensajes y utiliza funciones/permisos para controlar el acceso entre los equipos y mercados.
¿Hay una aplicación móvil para la comunicación con los huéspedes?
Sí. Gestiona las conversaciones, automatizaciones y tareas en iOS y Android.
¿Cómo se garantiza la fiabilidad y se evita la pérdida de mensajes?
Las colaboraciones con las agencias de viajes online preferentes/más importantes, las conexiones de API directas y el seguimiento del envío y entrega ayudan a garantizar un flujo de mensajes fiable con respuestas puntuales.
¿En cuánto tiempo puedo empezar a usarlo?
Solicita una demostración, conecta los canales, importa las plantillas y permite las automatizaciones. El proceso de incorporación guiado te ayuda a ponerte en marcha rápidamente.
