De Orlando a la Costa del Sol: cómo SunnyCoast HomeStays llevó su experiencia en alquiler vacacional a España con Hostaway

De un vistazo

• Empresa: SunnyCoast HomeStays (operada por SunnyCoast Homes SL)
• Sede: Mijas, España
• Mercados: Costa del Sol, de Torremolinos a Marbella, incluyendo Benalmádena, Fuengirola, La Cala de Mijas, Calahonda y Cabopino
• Servicios: Gestión integral de alquiler vacacional para propietarios
• Idiomas: inglés y español
• Sitio web: sunnycoasthomestays.com

Ideas clave

• El equipo eligió Hostaway pensando en sus operaciones en España, en especial la integración de reporte de huéspedes a las autoridades.
• El inbox unificado concentra las conversaciones de huéspedes de todos los canales en un solo lugar y ha sido la funcionalidad más destacada.
• El equipo valora las integraciones de Hostaway y lo sencillo que resulta configurar y usar la plataforma.

Lecciones desde Orlando

Para el equipo detrás de SunnyCoast HomeStays, una buena gestión del alquiler vacacional se resume en una sola cosa: la comunicación. Lo aprendieron en Orlando, Florida, donde llegaron a gestionar hasta 150 alquileres vacacionales con otro software de gestión (PMS).

A esa escala, cada reserva pone en marcha a mucha gente. Los huéspedes necesitan respuestas antes y durante su estancia. Los propietarios quieren saber cómo van sus viviendas. Quienes se encargan de la limpieza y el mantenimiento de cada propiedad necesitan saber qué ocurre y cuándo. Todo depende de que la información correcta llegue a la persona adecuada en el momento adecuado, y el equipo comprobó de primera mano cuánto importan una comunicación clara y una coordinación fiable.

Un nuevo capítulo en la Costa del Sol

Cuando el equipo se trasladó a España, se llevó esa lección consigo. Fundó SunnyCoast HomeStays, operada por SunnyCoast Homes SL, y estableció su base en Mijas. Hoy la empresa ofrece gestión integral de alquiler vacacional a propietarios a lo largo de la Costa del Sol, de Torremolinos a Marbella, y trabaja con propietarios y huéspedes en inglés y en español.

Mudarse a España no cambió los estándares del equipo, pero sí las normas con las que tenían que trabajar. El alquiler vacacional en España tiene sus propios requisitos, así que para este nuevo capítulo necesitaban un software de gestión de propiedades que encajara con el mercado local y con su forma de trabajar. Eligieron Hostaway.

¿Por qué eligió SunnyCoast HomeStays Hostaway?

El reporte de huéspedes fue uno de los motivos principales. En España, los operadores de alquiler vacacional deben comunicar los datos de los huéspedes a las autoridades, así que cuando el equipo buscaba un sistema para su nuevo negocio, la integración de reporte de huéspedes de Hostaway ayudó a decantar la decisión.

«Inicialmente elegimos Hostaway pensando en nuestras operaciones en España, en particular la integración de reporte de huéspedes a las autoridades», afirma Alex Dolipschi, de SunnyCoast HomeStays.

¿En qué funcionalidades de Hostaway se apoya más el equipo?

Una vez en marcha SunnyCoast HomeStays, el inbox unificado se convirtió en la funcionalidad en la que más se apoya el equipo. Las conversaciones de huéspedes de todos los canales de reserva llegan a un solo lugar, lo que facilita la comunicación diaria para un equipo que trabaja con huéspedes en dos idiomas.

Al equipo también le impresionaron las integraciones de Hostaway y lo sencillo que resulta configurar y usar la plataforma. Para un negocio que estaba dando sus primeros pasos en un país nuevo, eso facilitó mucho el arranque.

«El inbox unificado ha sido la funcionalidad más destacada para nosotros, junto con las integraciones y la facilidad de configuración», señala Alex.

De Orlando a la Costa del Sol

Con SunnyCoast HomeStays, el equipo está llevando lo aprendido en Orlando a propietarios y huéspedes de la Costa del Sol. Describen Hostaway como una parte positiva de esa transición, y es la plataforma con la que el negocio opera día a día.

Datos de la empresa

• Nombre: SunnyCoast HomeStays (SunnyCoast Homes SL)
• Sitio web: sunnycoasthomestays.com
• Mercado principal: Costa del Sol, España, de Torremolinos a Marbella
• Idiomas: inglés y español
• Contacto: Alex Dolipschi