Guida Digitale
Una guida digitale è un documento accessibile via web o tramite app che raccoglie tutto ciò che un ospite deve sapere su una proprietà in affitto vacanze e sulle zone circostanti. Include tipicamente le istruzioni per il check-in, le credenziali Wi-Fi, le guide agli elettrodomestici, il regolamento della casa, i contatti di emergenza e consigli locali selezionati su ristoranti, attrazioni e opzioni di trasporto. A differenza dei classici raccoglitori di benvenuto cartacei, le guide digitali possono essere aggiornate istantaneamente, condivise con un semplice link prima dell'arrivo e consultate da qualsiasi dispositivo. Mettere a disposizione una guida digitale ben organizzata riduce le domande degli ospiti durante il soggiorno, migliora l'esperienza complessiva e diminuisce il volume di messaggi di assistenza ripetitivi che gli host ricevono.
Domande frequenti
Cosa deve contenere una guida digitale per un affitto vacanze?
Una guida digitale completa include le istruzioni per il check-in e il check-out, le credenziali Wi-Fi, le guide all'utilizzo degli elettrodomestici, le informazioni sul parcheggio, i calendari per la raccolta dei rifiuti e il riciclaggio, i contatti di emergenza e consigli locali su ristoranti, negozi alimentari e attività. Più la guida è dettagliata, meno domande riceverà l'host durante il soggiorno.
Come accedono gli ospiti a una guida digitale?
La maggior parte delle guide digitali è accessibile tramite un URL univoco condiviso con l'ospite prima dell'arrivo — senza necessità di scaricare alcuna app. Gli host inviano generalmente il link nella sequenza di messaggi pre-arrivo o lo includono nella conferma di prenotazione. I codici QR stampati nella proprietà offrono un ulteriore punto di accesso per la consultazione in loco.
Le guide digitali riducono i messaggi di assistenza degli ospiti?
Sì, in modo significativo. Gli host che implementano guide digitali dettagliate riferiscono comunemente una riduzione del 30–50% delle richieste abituali degli ospiti riguardanti password Wi-Fi, istruzioni per gli elettrodomestici e consigli locali. Un minor numero di interruzioni durante il soggiorno tende inoltre a correlare con punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati.
Quali strumenti posso usare per creare una guida digitale?
Piattaforme dedicate come Hostfully, Touch Stay e Duve consentono agli host di creare guide complete e personalizzate con foto, mappe e sezioni categorizzate. Hostaway si integra con diversi strumenti per la creazione di guide, abilitando la condivisione automatica dell'accesso con l'ospite al momento della conferma della prenotazione.
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