Portal del Huésped

Un portal de huésped coloca toda la información esencial del viaje en un lugar accesible: detalles de reserva, instrucciones de check-in, códigos de acceso, credenciales de Wi-Fi, reglas de la casa, recomendaciones locales y contactos de emergencia. Los huéspedes pueden acceder a esta información en cualquier momento desde su teléfono sin tener que desplazarse por hilos de correo electrónico. Esto reduce la ansiedad previa a la llegada, disminuye las preguntas entrantes en un 30-40% y contribuye a puntuaciones de satisfacción del huésped más altas.

Sí, los portales de huésped son un canal de upsell efectivo. Los gestores de propiedades pueden ofrecer servicios adicionales como check-in anticipado, checkout tardío, transferencias al aeropuerto, pre-abastecimiento de comestibles, alquileres de equipos y paquetes de experiencias directamente a través del portal. Como los huéspedes ya están comprometidos y planificando su viaje, las tasas de conversión para upsells presentados en el portal de huésped son típicamente más altas que las de ofertas basadas en correo electrónico.

Una guía digital se enfoca en información de propiedad y destino: cómo usar electrodomésticos, recomendaciones de restaurantes locales, atracciones cercanas y reglas de la casa. Un portal de huésped es más amplio, sirviendo como centro de autoservicio que incluye gestión de reservas, detalles de check-in/checkout, códigos de acceso, comunicación con el anfitrión, compras de upsell y contenido de guía digital. El portal de huésped de Hostaway combina ambas funciones en una única interfaz para huéspedes.